Менеджер по роботі з клієнтами (SMB) в Guesty

Guesty — це універсальна платформа для підприємств гостинного бізнесу, яка дозволяє автоматизувати й оптимізувати кожен аспект їх діяльності. Завдяки спеціально створеним технологіям, галузевому досвіду та науково-дослідній команді з понад 200 інженерів, Guesty гарантує, що гостинний бізнес зможе оптимізувати та досягти зростання, забезпечуючи найкращу цінність для гостей. Маючи повний набір функцій і понад 150 галузевих партнерів, у тому числі такі основні послуги бронювання, як Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel та багато інших, Guesty трансформує індустрію гостинності за допомогою інноваційних рішень. Сьогодні У Guesty є 15 офісів і понад 700 членів команди по всьому світу. Як менеджер із роботи з клієнтами ви відіграватимете вирішальну роль у підтримці та покращенні відносин із нашими клієнтами малого та середнього бізнесу. Ви будете служити основним контактним пунктом, забезпечуючи задоволення їхніх потреб і перевищення їхніх очікувань. Ваша увага буде зосереджена на досягненні успіху клієнтів, сприянні можливостям зростання та, зрештою, внеску в загальний успіх нашої компанії. Обов’язки: Керуйте залученням клієнтів після продажу, утриманням, зростанням і оновленням клієнтів, визначаючи можливості та забезпечуючи успіх клієнтів. Аналізуйте показники ефективності клієнтів, щоб визначити можливості для зростання, області для вдосконалення та представляти нові рішення для підвищення загальної цінності. Виконуйте функції надійного порадника для клієнтів і навчайте їх про використання та переваги наших продуктів і нашої галузі. Співпрацюйте з внутрішніми команди (продажі, впровадження, фінанси, підтримка…), щоб забезпечити безперебійне надання послуг і перевершити очікування клієнтів. Добре розуміти наші пропозиції продуктів, бути в курсі нових функцій, удосконалень і найкращих практик. Ключові навички: виняткові усні та письмові знання комунікативні навички для ефективної взаємодії з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами. Досвід обговорення умов контракту, розгляду заперечень та укладання угод для збільшення доходу. Сильні організаційні навички та здатність ефективно керувати кількома пріоритетами та термінами. Технічна кмітливість для розуміння та передачі складних концепцій для безперебійної співпраці між технічними та нетехнічними зацікавленими сторонами. Спільне мислення, з можливістю тісно співпрацювати з міжфункціональними командами для досягнення виняткових результатів для клієнтів. Вимоги: 2+ роки досвіду керування обліковим записом у складному програмному забезпеченні SaaS Перевірена історія зустрічей та перевищення квоти продажів, узгодження умов контракту та закриття угод для стимулювання зростання доходу. Продемонстрований досвід у стратегіях утримання клієнтів, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і розвитку довгострокового партнерства. Здатність працювати в швидкоплинному середовищі та бути видатним командний гравець. Знайомство з програмним забезпеченням CRM (бажано Salesforce) Досвід у сфері гостинності або управління нерухомістю – перевага____________________________________________________ Компенсація: 60 тисяч базової зарплати плюс додаткова компенсація Пільги та бонуси. Співробітники також отримують доступ до таких переваг: медичне, стоматологічне, зірове, життя та страхування на випадок інвалідності 401( k) Пенсійний накопичувальний план і підбір роботодавця. Оплачувана відпустка. Усі нові співробітники отримують комплексний досвід віртуальної адаптації. Можливості професійного розвитку. Guesty пишається тим, що є роботодавцем із рівними можливостями. Ми надаємо рівні можливості працевлаштування всім працівникам і кандидатам незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, віку, національного походження, інвалідності, статусу ветерана, вагітності, сексуальної орієнтації чи будь-яких інших ознак, які захищаються законом. Показати більше Показати менше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технологии, информационные средства и аудиовизуальная продукция