Менеджер з розвитку клієнтів/Customer Success Manager (Portuguese language) в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується нарозробці 3D-сканерів тапрограмних рішень, задопомогою яких фахівці усфері стоматології таслухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти— цевисокотехнологічні інноваційні сканери тапрограмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів талікарів-стоматологів увсьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться уКопенгагені. Команди розробників працюють уДанії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене уПольщі.Компанія 3Shape єтранснаціональною компанією зофісами вЄвропі, Азії, Північній таПівденній Америці. Історія 3Shape розпочалася у2000році. Нині компанія надає послуги клієнтам убільш ніж 100 країнах таналічує понад 2000 співробітників більш ніж 35національностей. Компанія 3Shape— надійний роботодавець наукраїнському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16років тому, імипродовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників тащиро піклуємося про них навіть під час війни вУкраїні. Зокрема, минадаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані навійськову службу, атакож турбуємося про психічне здоров’я усіх колег таорганізовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape— цестабільність тавпевненість умайбутньому.Про посаду:Цяфункція з’явилася нещодавно. ЇЇважливість полягає утому, щовона єключовим елементом циклу взаємодії зклієнтами. Завдання Менеджера зрозвитку клієнтів (Customer Success Manager— CSM) полягає утому, щоб клієнт непросто купив продукт компанії 3Shape, але йіззадоволенням користувався ним після покупки таотримував досвід тавраження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації тазнайомства зодним знайголовніших продуктів компанії— сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися зклієнтами, вивчати їхній досвід тапроводити навчання відповідно доструктурованої програми дистанційної адаптації тазнайомства зпродуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта тамаксимально ефективне використання продукту.Ключові обов’язки:побудова довірливих взаємин зклієнтами таякісна організація процесу адаптації тазнайомства зісканером TRIOS;швидке тауважне реагування назапити клієнтів;спілкування зклієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, учаті підтримки клієнтів, телефононом табудь-якими іншими засобами зв’язку відповідно довказівок керівництва;планування повного процесу адаптації тазнайомства клієнтів зпродуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду дотих пір, поки клієнт незрозуміє, щовін став впевненим користувачем TRIOS, асканування— його щоденною звичкою;перевірка інсталяції продукту навідсутність проблем танесправностей;проведення комплексного практичного тренінгу зіскануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;моніторинг таподальший контроль запроцесом адаптації користувачів;взаємодія зіншими підрозділами талокальними академіями таподальша передача зворотного зв’язку керівництву.Контроль, звітність таадміністративні задачі:настроювання облікового запису клієнта;введення даних клієнта уCRM-систему або програмне забезпечення для керування проєктами;відстеження прогресу користувача упроцесі адаптації тазнайомства, подальший контроль тарекомендації.Успішний кандидат повинен володіти такими компетенціями:носій португальської мови або рівень володінняC2, грамотна усна таписьмова іспанська мова (рівень вище середнього) тавільне володіння українською мовою (усно таписьмово);максимальна клієнтоорієнтованість, високий рівень допитливості табажання допомогти;зацікавленість сферою стоматології таздатність швидко навчатися;готовність табажання вивчати нове програмне забезпечення;володіння навичками ефективної комунікації для проведення чітких тазрозумілих тренінгів, атакож консультування клієнта; готовність навчити стоматологів працювати зісканером TRIOS тапояснити усі нюанси таособливості використання цифрових технологій;уміння мислити глобально, щоб розуміти культурні особливості таефективно працювати, долаючи бар’єри культурного розходження;навички розв’язання проблем таздатність логічно мислити— завдяки уважному слуханню таспостереженню може ідентифікувати ключові проблеми тастримувальні фактори;здатність добагатозадачності— вміння ефективно працювати удинамічних/стресових ситуаціях зчисленними задачами тачасовими обмеженнями;навички міжособистісного спілкування— цікава тавідкрита особистість, яка готова розуміти таслухати.Обов’язкові вимоги доосвіти тадосвіду:ступінь бакалавра або рівнозначний.Необов’язкові вимоги доосвіти тадосвіду:досвід роботи услужбі підтримки клієнтів;досвід роботи асистентом стоматолога/помічником зубного техніка та/або досвід користування TRIOS та/або іншими системами внутрішньоротового сканування буде перевагою.Доєднуйтеся донашої команди, якщо вибажаєте:активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;стати частиною дружньої команди професіоналів;постійно професійно зростати тарозвиватися;підтримувати баланс між роботою таособистим життям;мати гнучкий графік зможливістю працювати дистанційно;корпоративні пільги: 24робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат заобіди, оплачувані лікарняні, ут.ч.подогляду захворою дитиною, відпустки для догляду задитиною тощо;комфортний офіс (неopen space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;місця паркування для співробітників компаніїперіодичні відрядження докраїн Європи;можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22років. Бажаєте приєднатися донашої команди тазмінювати майбутнє стоматології разом знами? Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам [emailprotected].Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesСтежте занами усоціальних мережах :www.facebook.com/3Shape www.facebook.com/Lifeat3shape www.youtube.com/user/3shape 3Shape develops 3Dscanners and software solutions that enable dental and hearing professionals totreat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make areal difference inthe lives ofboth patients and dental professionals around the world.3Shape isheadquartered inCopenhagen, with development teams inDenmark, Ukraine, North Macedonia and with aproduction siteу Польщі. Ми є глобальною компанією, яка представлена ​​в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий кадровий резерв із понад 2000 співробітників охоплює 35+ національностей. Наш UAoffice має 16-річну історію, і ми продовжуємо розвивати, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій ми пропонуємо оплачувану військову відпустку тим, хто призваний на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різні підтримуючі заходи. Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у своєму майбутньому, ми маємо правильне місце для вас. Про команду та роль: Буде Ви хочете забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами для абсолютно нового продукту 3Shape Lab у сфері SaaS? Ми шукаємо менеджера з питань успіху клієнтів, який відіграватиме вирішальну роль у забезпеченні найкращих продажів і післяпродажного досвіду для наших клієнтів. Приєднуйтеся до провідної світової медтехнічної компанії, що швидко розвивається, яка працює над вдосконаленням і зміною стоматологічної галузі за допомогою інноваційних технологій і рішень. Як менеджер із питань успіху клієнтів ви працюватимете міжфункціонально, підтримуючи повний шлях клієнта, включаючи продажі, адаптацію, постійну взаємодію , і підтримка. Ви матимете можливість приєднатися до новоствореної команди менеджерів з питань успіху клієнтів. Команда працюватиме як внутрішній стартап під час масштабування відповідно до потреб бізнесу. У вас буде можливість розвиватися та вплинути на майбутнє команди в абсолютно новій для 3Shape сфері бізнесу. Ми шукаємо амбітного, самостійного та структурованого кандидата, щоб приєднатися до нашої команди. Робота розташована в Україні. Як менеджер із питань успіху клієнтів, ви відповідатимете за воронку продажів, забезпечуючи виховання та закриваючи потенційні можливості продажу. Після залучення клієнта ви гарантуєте, що наші клієнти приймуть їхній продукт 3Shape SaaS і продовжуватимуть використовувати його. Крім того, ви відповідатимете за надання чудової та ефективної багатоканальної підтримки та відвідування випадкових заходів на місці. Щоб досягти успіху в цій ролі, ви повинні мати бажання переконатися, що наші клієнти мають винятковий досвід роботи з їхнім продуктом 3Shape, шляхом оцінки та розуміння того, як наші клієнти використовують наші рішення. Ви маєте чудові навички управління проектами та любите працювати в швидкоплинному міжнародному середовищі. Ваші компетенції: португальська на рівні або C2 (рідна мова буде додатковою) та навички усного та письмового мовлення вище середнього рівня іспанською та вільне володіння українською Розуміння процесів продажу, в т.ч. процес купівлі, різні етапи прийняття рішень і післяпродажні послуги в середовищі B2B або B2C. Робота над визначеними цільовими показниками продажів/навчання/підтримки клієнтів і конкретними ключовими показниками ефективності. Бажаний досвід управління взаємовідносинами з клієнтами для передплати. Бажано добре розуміти роботу стоматологічної клініки та зуботехнічних лабораторій і стоматологічної галузі. Бажано, але не обов’язково. розуміння технологій і інтерес до програмного забезпечення та рішень SaaS. Бажано. Можливість працювати в матричній організації та взаємодіяти з різними внутрішніми функціями. Сильні можливості з PowerPoint, Excel і CRM (бажано Microsoft Dynamic)Exвідмінні навички письмового та усного спілкуванняНавички вирішення проблемКлієнтоорієнтованість та налаштованість на обслуговуванняХороший комунікатор, як письмово, так і усно, зі здатністю запитувати та слухати Сильні аналітичні, стратегічні здібності та здібності до вирішення проблемМіжнародний настрій Гнучкий та комфортний у динамічному середовищі, де все відбувається швидко та інколи Ви можете не знати, що принесе завтра. Ваша освіта та досвід: Відповідний ступінь бакалавра в галузі бізнесу/маркетингу або аналогічний та/або відповідний досвід роботи також може претендувати на цю рольМін. 3-5 років аналогічного/відповідного досвіду роботи. Бажано знання стоматологічної галузі. Бажано знати навики управління проектами. Бажано знати SaaS. Бути частиною нас означає: значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології. Роботу в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі. Постійне професійне зростання та розвиток. Здоровий баланс між роботою та особистим життям. Можливість гнучкої віддаленої роботи. Комплексні переваги. в тому числі 24 робочих дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо. Хороші умови роботи в незручному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ» Парковка з вільними місцями для співробітників. Випадкові відрядження до Західної Європи. Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла за останні 22 роки. Хочете приєднатися та змінитися майбутнє стоматології? Для отримання додаткової інформації перегляньте наше корпоративне відео youtu.be/38-_SfPBptw, відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв’яжіться за електронною поштою [emailprotected]. Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: www.3shape .com/...porate/Careers/#vacanciesВи можете стежити за нами в соціальних мережах: www.facebook.com/3Shape www.youtube.com/user/3shape