Customer success manager (Київстар ТБ) в Київстар

Вимоги: Знання принципів роботи мереж мобільного та фіксованого зв’язку, потокового відео, ОТТ та IPTV-телебачення;Досвід управління проектами та продуктами пов’язаними з телебаченням та/або відео контентом; Навички переговорів, листування, роботи з правочинами;Навички проведення дослідження клієнтського досвіду;Навички проведення соц.досліджень стануть великою перевагою.Обов’язки: Виконує регулярне тестування відео-послуг та телебачення з використанням різних пристроїв (смартфон, ТВ-тюнер тощо) та інтерфейсів (AndroidTV, SmartTV, web-сторінка);Контролює якість впроваджених ініціатив шляхом аналізу кількості та динаміки скарг і звернень користувачів на основі яких збирає та обробляє пропозиції щодо вдосконалення відео-послуг та телебачення; Ініціює внесення змін до систем звітності Компаній відповідно до життєвого циклу відео-послуг та телебачення; Здійснює пост-аналіз здійснених змін та впроваджених ініціатив шляхом відповідності плановим показникам (строки, бюджет, якість, кількість користувачів, дохід тощо). Розробляє roadmap активностей та кампанії для реалізації та виконання стратегії; Готує пропозиції з вдосконалення процесів та процедур з підключення та обслуговування користувачів відео-послуг та телебачення.Займається підготовкою та координацією процесу затвердження документів, необхідних врегулювання відносин та взаєморозрахунків з партнерами відповідно до підписаних угод, контрактів та інших правочинів з партнерами Компанії; Робота в  Київстар — це:Команда, частиною якої дійсно хочеться бути;Віддалене робоче місце, з  можливістю відвідувати офіс;Програма онбордінгу, що  дозволяє легко та  швидко адаптуватися новачкам в  компанії в  режимі онлайн.Гідна оплата праці (офіційна);Безмежні можливості онлайн навчання (тренінги, курси);Професійний та  особистий розвиток;Бонуси за  якісну роботу.