Менеджер по роботі з клієнтами в Ford Motor Company

Опис роботи. Успішний менеджер із успіху клієнтів має виняткові комунікативні навички, шалене прагнення до успіху та щиру пристрасть допомагати людям. Це невід’ємна роль у компанії, де ви виконуєте роль провідника між клієнтами та ключовими особами, які приймають внутрішні рішення. Це вимагає сильного управління проектами та сильних лідерських навичок, оскільки ви будете координувати стратегічні та техніко-оперативні аспекти одночасно. Ви будете основною контактною особою клієнта під час його адаптаційної подорожі. Ви співпрацюватимете з клієнтом, щоб консультувати та направляти його в налагодженні та застосуванні рішень Ford Pro, які включатимуть основні елементи, телематику, заряджання та керування автопарком. Ви спілкуватиметеся з різними зацікавленими сторонами клієнтів і відповідатимете за забезпечення успішної адаптації та підвищення лояльності клієнтів. Обов’язки ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ: Виконуйте роль ключового контакту для клієнта після продажу, щоб запровадити рішення(а) у їхній операційне середовище ефективно. Це можна зробити за допомогою електронної пошти, телефонного дзвінка, веб-зустрічі тощо. Керуйте процесом адаптації та взаємодійте з клієнтом і ключовими внутрішніми ресурсами, щоб забезпечити виконання всіх ключових етапів (включає допомогу клієнту з початковим налаштуванням продукту та навчання, як використання) Використовуйте аналітику, щоб проактивно охопити існуючу базу клієнтів, щоб покращити впровадження продукту та забезпечити їх успіх із додатком протягом усього життєвого циклу клієнта. Постійно вдосконалюйте процес, забезпечуючи отримання відгуків клієнтів і використання їх, щоб допомогти команді створювати та виконувати ідеї для покращення загального успіху клієнта. Налагоджуйте стосунки з клієнтами, щоб розуміти їхні бізнес-потреби та мати можливість підвищити рентабельність інвестицій рішення (рішень) Міжфункціональна внутрішня співпраця для захисту голосу клієнта перед усіма відповідними зацікавленими сторонами всередині та з нашим торгові партнери Продемонструвати здатність налагоджувати партнерські відносини та керувати стосунками для дослідження та вирішення проблем клієнтів Зосередитися на збільшенні впровадження продукту та прибутку, а також на проактивному управлінні результатами відтоку та задоволеності клієнтів Надавати оновлення щодо нових функцій або функціональних можливостей для контрактних послуг; визначати можливості для ознайомлення клієнтів із існуючими та новими продуктами Ford Pro Intelligence. демонструвати виняткове обслуговування клієнтів, надаючи послідовну, своєчасну та точну підтримку клієнтів. досягати встановлених цілей щодо цільових показників якості, продуктивності та ведення файлів клієнтів у рамках нашого CRMR. використання, виставлення рахунків/оплати та загальна задоволеність Управління поновленням і продовженням контрактів Кваліфікація КВАЛІФІКАЦІЯ: Усі заявники повинні володіти наступним: принаймні 4 роки досвіду роботи на посаді клієнта, виходячи за межі, щоб забезпечити задоволення потреб клієнтів Видатний контроль і контроль для забезпечення успіху клієнтів і позитивного результату. Бажано досвід впровадження програмного забезпечення з акцентом на телематику або програмне забезпечення для управління автопарком. Бажано, але не досвід роботи з дилерами або клієнтами комерційного автопарку в сфері продажів або обслуговування. необхідний досвід використання інструменту CRM (тобто SalesForce) НАВИЧКИ: Аналітичні – здатність синтезувати інформацію для розуміння проблем і рішень. Критичний мислитель – Здатність використовувати логіку та міркувати, щоб визначити сильні та слабкі сторони альтернативних рішень, висновків або підходів до проблем. Високоорганізований – Здатність виконувати кілька завдань одночасно та вирішувати багато поточних завдань. проектів одночасно. Орієнтація на деталі – розуміє, що деталі важливі і що ці деталі можуть створити довіру клієнтів, оцінку та повагу. Гнучкість – комфортно працювати в швидкоплинному середовищі. Готовність сприймати внески членів команди та змінювати напрямок, коли це необхідно Чіткий комунікатор – здатність писати та ефективно презентувати у віддаленому середовищі, Адаптивність – здатність реагувати на мінливі обставини та керувати, вирішувати проблеми та пропонувати рішення в атмосфері невизначеності Ви Ви можете не відзначати всі поля, або ваш досвід може дещо відрізнятися від того, що ми окреслили, але якщо ви вважаєте, що можете принести користь Ford Motor Company, радимо вам подати заявку! Як визнана міжнародна компанія, ми пропонуємо переваги на вибір. Ви можете вибрати, як виглядатиме ваше майбутнє Ford: ваша історія охопить весь світ чи залишить вас поруч із домом? Чи буде ваша кар’єра глибоким зануренням у те, що ви любите, чи низкою нових команд і нових навичок? Чи будете ви лідером, творцем змін, технічним експертом, розбудовником культури… чи всім цим? Незалежно від того, що ви виберете, ми пропонуємо роботу, яка підходить вам, зокрема: негайне медичне, стоматологічне страхування та страхування на ліки, що відпускаються за рецептом; гнучкий сімейний догляд, відпустка по догляду за дитиною, програми підвищення кваліфікації для нових батьків, субсидований додатковий догляд за дітьми та інше програма знижок для співробітників і членів сім’ї, а також адміністративний лізинг Допомога в навчанні Встановлені та активні групи ресурсів співробітників Оплачувана відпустка для індивідуальних і командних громадських робіт Щедрий графік оплачуваних відпусток, включаючи тиждень між Різдвом і Новим роком Оплачувана відпустка та можливість щоб придбати додаткову відпустку. Щоб детально ознайомитися з нашими перевагами, клацніть тут: https://fordcareers.co/GSRnon-HTHDV. Спонсорство Visa недоступне для цієї посади. Кандидати на посади у Ford Motor Company повинні мати законний дозвіл працювати в Сполучені Штати. Під час прийому на роботу буде потрібно підтвердити відповідність вимогам щодо працевлаштування. Ми є роботодавцем із рівними можливостями, який прагне працювати з культурно різноманітною робочою силою. Усі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від раси, релігії, кольору шкіри, віку, статі, національного походження, сексуальної орієнтації, гендерної приналежності, статусу інваліда чи статусу захищеного ветерана. У Сполучених Штатах, якщо вам потрібне розумне пристосування для процесу онлайн-заявки через інвалідність, будь ласка, зателефонуйте за номером 1-888-336-0660. Показати більше Показати менше Должностной уровень Другое Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Производство автомобилей