Менеджер по роботі з клієнтами (японська) в GotYourBack Support

Ми запрошуємо вас стати частиною нашої компанії як Менеджер із успіху клієнтів (японська)!

GotYourBack Support – українська ІТ-компанія. Ми шукаємо динамічного та комунікабельного менеджера з успіху клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди! На цій посаді ви відповідатимете за обробку вхідних дзвінків клієнтів і маршрутизацію запитів, пов’язаних із активацією програмного забезпечення та іншими потребами підтримки.

 ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ:

• Відповідайте на вхідні дзвінки від японських клієнтів.
• Визначайте потреби клієнтів і направляйте дзвінки або квитки до відповідних внутрішніх груп.
• Точно реєструйте деталі дзвінків, запити клієнтів і дії, вжиті в системах CRM.
• Дотримуйтеся встановлених сценаріїв обробки викликів, процесів і угод про рівень обслуговування.
• Підтримуйте високий рівень задоволеності клієнтів і якості обслуговування.

 ВИ ДОБУДЕТЕ УСПІХУ, ЯКЩО:

• Рідна або майже рідна мова Японська (N1-N2)
• Сильне вербальне спілкування та навички активного слухання.
• Здатність спілкуватися з різноманітною аудиторією.
• Сильні здібності розв’язувати проблеми та націленість на клієнта.
• Здатність працювати в швидкому темпі, керованому викликами середовище.
• Увага до деталей і навички документування.
• Базове знання комп’ютера (CRM, Google Sheets).

 БАЖАНО (БУДЕ ПЛЮСОМ):

• Володіння англійською мовою (середній або вище середнього рівня) для внутрішнього спілкування та документації.
• Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів, кол-центрі або службі підтримки.
• Відмінне обслуговування клієнтів і навички пошуку джерел.
• Знання японського ділового спілкування етикет.
• Технічна підкованість і знайомство з інструментами CRM.

Якщо ви уявляєте себе частиною успішної компанії — надішліть нам своє резюме!

Перший етап – це коротка онлайн-зустріч тривалістю 30-45 хвилин (без тестів, без «спершу надсилати нам мотиваційний лист»).

До зустрічі, у нас GotYourBack! Telegram: @tory2424