Customer success manager (Italian market) / Менеджер по роботі з клієнтами в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.

Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.

Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.

Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.

Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.

Про посаду

Завдання Менеджера з розвитку клієнтів (Customer Success Manager – CSM) полягає у тому, щоб клієнт не просто купив продукт компанії 3Shape, але й із задоволенням користувався ним після покупки та отримував досвід та враження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації та знайомства з одним з найголовніших продуктів компанії – сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися з клієнтами, вивчати їхній досвід та проводити навчання відповідно до структурованої програми дистанційної адаптації та знайомства з продуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта та максимально ефективне використання продукту.

Ключові обов'язки:

побудова довірливих взаємин з клієнтами та якісна організація процесу адаптації та знайомства зі сканером TRIOS;

• планування повного процесу адаптації та знайомства клієнтів з продуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду до тих пір, поки клієнт не зрозуміє, що він став впевненим користувачем TRIOS, а сканування – його щоденною звичкою;
• перевірка інсталяції продукту на відсутність проблем та несправностей;
• проведення комплексного практичного тренінгу зі скануванням для клієнта (по відеоконференції), надання рекомендацій щодо подальшого навчання;
• моніторинг та подальший контроль за процесом адаптації користувачів;
• швидке та уважне реагування на запити клієнтів;
• спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів, телефононом та будь-якими іншими засобами зв'язку відповідно до вказівок керівництва;
• взаємодія з іншими підрозділами та локальними академіями та подальша передача зворотного зв’язку керівництву.

Контроль, звітність та адміністративні задачі:

• настроювання облікового запису клієнта;
• введення даних клієнта у CRM-систему або програмне забезпечення для керування проєктами;
• відстеження прогресу користувача у процесі адаптації та знайомства, подальший контроль та рекомендації.

Успішний кандидат повинен володіти такими компетенціями:

• носій італійської мови або рівень володіння C2,  грамотна усна та письмова англійська мова (рівень не нижче середнього) та вільне володіння українською мовами (усно та письмово);
• максимальна клієнтоорієнтованість, високий рівень допитливості та бажання допомогти;
• зацікавленість сферою стоматології та здатність швидко навчатися;
• готовність та бажання вивчати нове програмне забезпечення;
• володіння навичками ефективної комунікації для проведення чітких та зрозумілих тренінгів, а також консультування клієнта; готовність навчити стоматологів працювати зі сканером TRIOS та пояснити усі нюанси та особливості використання цифрових технологій;
• уміння мислити глобально, щоб розуміти культурні особливості та ефективно працювати, долаючи бар'єри культурного розходження;
• навички розв'язання проблем та здатність логічно мислити – завдяки уважному слуханню та спостереженню може ідентифікувати ключові проблеми та стримувальні фактори;
• здатність до багатозадачності – вміння ефективно працювати у динамічних/стресових ситуаціях з численними задачами та часовими обмеженнями;
• навички міжособистісного спілкування – цікава та відкрита особистість, яка готова розуміти та слухати.

Обов'язкові вимоги до освіти та досвіду:

• ступінь бакалавра або рівнозначний.

Необов'язкові вимоги до освіти та досвіду:

1. досвід роботи у службі підтримки клієнтів;
2. досвід роботи асистентом стоматолога/помічником зубного техніка та/або досвід користування TRIOS та/або іншими системами внутрішньоротового сканування буде перевагою.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;
• стати частиною дружньої команди професіоналів;
• постійно професійно зростати та розвиватися;
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям;
• мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;
• комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи;
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам [email protected].

Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Стежте за нами у соціальних мережах :
www.facebook.com/3Shape

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .

3Shape as an employer is committed to Ukraine . Our UA office has a 16 year-old history, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we offer a paid military leave to those called to the military service as well as care about our employees’ mental health by implementing different supportive activities.

If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.

About the role

This newly defined role is a key element in the customer journey.

The Customer Success Manager (CSM) ensures that a client does not just buy a 3Shape product, but has an exceptional experience with it, too, after the initial purchase has taken place. He/she will guide the user through the remote onboarding program to discover the world of TRIOS. To accomplish this, he/she builds relationships with users, customize the experience, and provide training by following a structured remote onboarding program to ensure excellent customer experiences and high product usage.

The CSM will be part of a team located in the 3Shape office in Kyiv.

Your key responsibilities will be:

Build trusted customer relationships and provide first-class TRIOS onboarding experience

• Provide prompt follow-up and attention to customer inquiries.
• Communicate with customerчерез електронну пошту, текстове повідомлення, живий чат, телефонні дзвінки або будь-який інший спосіб зв’язку, визначений керівництвом.
• Плануйте повну адаптацію своїх клієнтів і допомагайте їм протягом усього шляху адаптації від дати доставки TRIOS, поки вони не стануть впевненими користувачами TRIOS і сканування не стане звичкою.
• Перевірте встановлення продукту, щоб переконатися, що немає проблем.
• Проведіть разом із замовником повне практичне навчання скануванню. з інструкціями щодо подальшого навчання.
• Моніторинг і спостереження за процесом адаптації користувачів.
• Взаємодія з іншими відділами та місцевими академіями та подальша ескалація відгуків клієнтів.

Відстеження, звітування та адміністративні завдання

• Налаштування облікового запису клієнта
• Введення інформації про клієнта в CRM або програмне забезпечення для управління проектами.
• Моніторинг прогресу користувача на етапі адаптації та подальші дії.

Щоб досягти успіху у своїй ролі, ви повинні володіти такими навичками:< /p>

• Італійська мова на рівні Рідна або С2 (рідна мова буде перевагою), усні та письмові навички англійської та вільне володіння українською на середньому рівні.
• Одержимість клієнтами, висока допитливість людей і готовність допомогти.
• Інтерес до стоматологічного світу та висока здатність швидко навчатися.
• Компетентність у вивченні нового програмного забезпечення.
• Сильний комунікатор — потрібно вміти забезпечити чітке, стисле навчання та поради клієнту. Здатність вести стоматологів у світі TRIOS із різноманітними цифровими побоюваннями.
• Глобальне мислення – потрібно мати можливість розуміти культурні кордони й ефективно працювати з ними.
• Навички вирішення проблем і логічного мислення— завдяки зосередженому слуханню та спостереженню, може визначити ключові проблеми та обмежувальні фактори.
• Здатність багатозадачності — може ефективно функціонувати в стрімкому/стресовому середовищі з кількома планами та графіками.
• Міжособистісні стосунки Навички — розглядаються як привабливі, доступні, готові зрозуміти та вислухати.

Необхідна освіта та досвід:

• Ступінь бакалавра або еквівалент

Бажана освіта та досвід:

1. Попередній досвід роботи на посаді служби підтримки клієнтів.
2. Попередній досвід асистента стоматолога/зуботехнічної лабораторії та/або демонстрація використання TRIOS та/або інших IOS буде плюсом.

Бути частиною нас означає:

• Значуща робота, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Робота в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток< /li>
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Можливість гнучкої віддаленої роботи
• Всебічні переваги, вкл. 24 робочих дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо
• Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ»
• Парковка з вільними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створював протягом останніх 22 років.

Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?

Для отримання додаткової інформації перегляньте наше корпоративне відео youtu.be/38-_SfPBptw, відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв’яжіться електронною поштою [email protected].

Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Ви можете слідкувати за нами на соцмережі :
www.facebook.com/3Shape