Менеджер успіху клієнтів - глобальні облікові записи в UserTesting

Ми UserTesting, лідер у дослідженні досвіду та аналізі; ми віримо, що шлях до людського розуміння та чудових вражень починається зі спільного розуміння — бачення та чуння того, як інша людина взаємодіє зі світом навколо себе, і врахування її точки зору. Працюючи в UserTesting, ви зможете допомогти організаціям відкрити для себе людський бік бізнесу – змінити спосіб їх роботи, співпрацювати, впроваджувати інновації та виводити на ринок нові продукти та досвід. Це те, що надихає нас, і це те, як ми дозволяємо компаніям природно й органічно спілкуватися зі своєю аудиторією завдяки досвіду, який є унікальним і навмисно людським. Довірена компанія провідних брендів протягом 15+ років, UserTesting, нещодавно об’єднана з UserZoom, понад 3400 клієнтів у 50 країнах, включаючи 75 компаній зі списку Fortune 100. Приєднатися до нашої команди означає бути частиною захопленої групи, яка зосереджена на зміні того, як компанії вчаться у своїх клієнтів і розуміють їх. Приєднуйтеся до нас і допоможіть нам створити механізм для людського розуміння. МожливістьЯк менеджер із роботи з клієнтами в UserTesting, ви несете відповідальність за створення та підтримку успішних партнерських відносин з одним із наших найбільших клієнтів і гарантуєте, що вони отримають максимальну користь від нашої платформи та послуг. CSM в UserTesting є надійними діловими партнерами, які допомагають вирішувати бізнес-завдання клієнтів шляхом успішного планування та залучення, узгодження та демонстрації цінності рішення UT проти ініціатив наших клієнтів для досягнення позитивних бізнес-результатів. Це досягається за допомогою активних контактів, регулярних бізнес-перевірок на рівні керівництва та масштабних комунікаційних програм. Виконуючи цю роль, менеджер із роботи з клієнтами також служить голосом клієнта в організації, обмінюючись ідеєю з міжфункціональними командами, щоб інформувати бізнес про потреби клієнтів. Служити надійним порадником для наших найбільших клієнтів, надаючи продукту, рекомендації , а також передові практики щодо того, як UserTesting може відповідати бізнес-цілям, потребам і проблемним точкам клієнтів. Зосередьтеся на збільшенні використання рішень UserTesting, надаючи директивні вказівки та рекомендуючи варіанти використання. Керуйте наскрізним клієнтським досвідом від впровадження платформи до залучення до утримання та виступайте голосом клієнта всередині організації. Тісно співпрацюйте з відділом продажів, щоб керувати стратегією облікового запису та зв’язками, а також з менеджерами з оновлення, щоб забезпечити утримання та виявити зростання. Впроваджуйте індивідуальні стратегії, щоб гарантувати, що наш продукт розгортається, приймається та використовується таким чином, щоб відповідати цілям ваших клієнтів і бути ефективним у їхній організації. Розробляйте, проводите та проводите ефективні презентації та бізнес-огляди. Ефективно діліться галузевими тенденціями, маркетинговими ресурсами та релевантні тематичні дослідження в портфоліо вашого облікового запису. Визначте бізнес-цілі та ініціативи клієнта та виявіть незадоволені потреби та виклики. У партнерстві зі своїми клієнтами розробіть і визначте критерії успіху та плануйте, щоб рішення UserTesting відповідало цілям і ініціативам клієнта. Що ми шукають досвід роботи з клієнтами, керування обліковими записами або консультування з рішень у сфері взаємодії з клієнтами. Глибокий досвід роботи з клієнтами та/або керування обліковими записами. Досвід роботи з SaaS (бажано дослідження UX, аналітика, візуалізація даних) у ролі клієнта в облікових записах B2B. Чітке розуміння принципів взаємодії з користувачем (UX) і взаємодії з клієнтом (CX). .Послужний список успішного управління проектами та програмами, визначення пріоритетів і збереження організації під час управління різноманітною книгою бізнесу. Перевірений досвід керівництва міжфункціональними ініціативами з клієнтами, які сприяли успіху, включаючи значне підвищення рівня впровадження, отримання референційних клієнтів, перетворення старших зацікавлених сторін у чемпіонів і сприяння зростанню облікового запису. Здатність багатофункціонально працювати в середовищі, що швидко розвивається, з увагою до деталей і позитивним ставленням. Особи, які живуть на західному узбережжі. Не відповідаєте всім вимогам, але в захваті від ролі? Ми заохочуємо вас подати заявку! Дослідження показують нам, що певні демографічні показники з меншою ймовірністю будуть застосовані, якщо вони не відповідають 100% вимогам, але ви можете бути саме тим кандидатом на цю чи інші ролі. Ми знаємо, що різноманітні перспективи сприяють інноваціям, які нам необхідні для досягнення успіху, і ми прагнемо створити команду, яка охоплює різноманітні досвіди, досвід і навички. Пільги та переваги Приватний медичний, стоматологічний та VisionHealth ощадний рахунок Рахунки до сплати податків (FSA) )Пільги для приміських перевезень – проїзд і паркування Гнучка відпустка Базове страхування життя, короткострокове страхування від непрацездатності та довгострокове страхування від непрацездатності401(k) Пенсійний план Стипендія Професійний розвиток Відшкодування витрат на дистанційне обладнання Програма допомоги працівникам психічного здоров’я Щомісячна компенсація за оздоровлення та телекомунікації Оплачувані щоквартальні дні волонтерства та відповідні благодійні пожертви Схема знижок на роботі Відшкодування страхування домашніх тварин Програма рекомендацій співробітників Групи під керівництвом співробітників, які допомагають сприяти більш інклюзивному досвіду співробітників і створювати культуру приналежності до UserTesting. Детальніше тут! Щоб дізнатися більше про нашу команду, культуру та клієнтів, перегляньте нашу сторінку кар’єри, блог компанії та пресу/нагороди. Окрім чудового робочого середовища та можливості вплинути на роботу, ми також швидко збільшуємо команду – приєднуйтесь до нас! У UserTesting ми прагнемо надавати більш інклюзивний і доступний досвід для наших кандидатів. Ми пишаємося тим, що розвиваємо емпатію; різноманітні перспективи, які, на нашу думку, є ключовими цінностями для створення виняткових вражень для кожного. Наше прагнення надавати доступний досвід ґрунтується на цій вірі та наших основних цінностях. Якщо вам потрібні будь-які пристосування або у вас є якісь конкретні запити щодо того, як ми можемо адаптувати наш процес співбесіди, щоб краще відповідати вашим потребам, зв’яжіться з нами за адресою: [email protected]. Якщо вам потрібно з кимось поговорити, запитайте! UserTesting є роботодавцем рівних можливостей і учасником федеральної програми E-Verify США. Жінкам, меншинам, особам з обмеженими можливостями та захищеним ветеранам пропонується подавати заявки. Ми вітаємо людей із різним минулим, досвідом, здібностями та перспективами. UserTesting розглядатиме кваліфікованих кандидатів із кримінальним минулим відповідно до Указу Сан-Франциско про справедливі шанси, якщо це застосовно. Ми вітаємо кандидатів із фізичними, психічними та/або неврологічними вадами. Якщо вам потрібна допомога, подавши заявку на відкриту вакансію, або потребуєте проживання під час процесу найму через інвалідність, будь ласка, надішліть запит до відділу кадрових операцій, надіславши електронну адресу [email protected]. Показати більше Згорнути