Customer Success Manager / Менеджер по роботі з клієнтами в Tickets Consolidator

Tickets Consolidator — перший авіаконсолідатор в Україні, який зібрав найкращі умови найбільших авіаагентств світу. Наше завдання — забезпечити партнерів усім необхідним, щоб вони ставали кращими та надавали найкращий сервіс для своїх пасажирів.Запрошуємо в нашу команду комунікабельного та відповідального Customer Success Manager. Наш кандидат вміє знайти підхід до будь-кого, дбає про потреби клієнтів та вважає, що забезпечення найвищого рівня підтримки клієнтам є ключовим елементом успішного бізнесу.Наші клієнти - це авіаменеджери, турагенти та менеджери з подорожей, хто виписує авіа квитки за допомогою наших сервісів. Головна мета полягатиме в тому, щоб забезпечити клієнтам високий рівень підтримки, збільшити рівень їх утримання та сприяти розвитку можливостей клієнтів.Що входить до обов'язків:надання повного супроводу клієнтів через дзвінки, листи, месенджери, особисті зустрічі, відеоконференції, тощо;вирішення поточних запитів клієнтів та виявлення потреби, побудова процесів їх реалізації;побудова та підтримка міцних довгострокових відносин з нашими клієнтами;слідкування за динамікою виписок авіаконтенту клієнтами;комунікація та виявлення причин спаду виписок, утримання клієнтів, розкриття їх потенціалу;введення звітності про виконану роботу в CRM.Що ми очікуємо від досвіду кандидата:досвід роботи з комунікацією та підтримкою клієнтів, вирішенням їх запитів - від 1 року;досвід з розв?язанням конфліктних ситуацій;вміння приймати самостійні рішення у зонах своєї відповідальності;високі емпатичні навички, вміння швидко реагувати на запити та працювати на результат;англійська - від рівня pre-intermediate.Буде плюсом:досвід роботи в авіаційному або туристичному секторі;досвід роботи з субагентами та корпоративними клієнтами.Що ми пропонуємо:Гідний рівень заробітної плати, за результами співбесіди;Офіційне працевлаштування, оплата лікарняних та відпусток (24 к.дні);Можливість професійного розвитку та кар?єрного росту;Корпоративний мобільний зв'язок, необхідна для роботи техніка;Гібридний графік роботи в офісі або віддалено;Комфортний офіс у центрі міста (м.Олімпійська).Якщо ви вмієте і любите комунікувати з великою кількістю людей, вибудовувати довготривалі партнерські стосунки та бажаєте розвиватися у напрямку підтримки клієнтів - надсилайте ваше резюме!