Менеджер по роботі з клієнтами в Room 8 Group

Room 8 Group є стратегічним партнером, який найшвидше розвивається у світі, у зовнішній розробці ігор, спільному розробці, мистецтві, виробництві трейлерів і якості для консолей AAA, ПК і мобільних ігор. Починаючи з 2011 року, Група спільно створила безліч відзначених нагородами проектів для провідних IP-адрес і франшиз відеоігор, працюючи з такими видавцями, як Microsoft, Sony і Nintendo, одночасно використовуючи власні передові інструменти та можливості науково-дослідних розробок. насамперед завдяки органічному зростанню, компанія, яка пишається своєю незалежною компанією, наразі нараховує понад 1400 креативних людей у ​​Європі, Північній та Південній Америці. Наближається наступне важливе завдання: у Room 8 Group ми шукаємо спеціаліста з успіху клієнтів, який згорне свої гільзи і свинець з окопів. Будучи ключовим членом команди з питань успіху клієнтів, спеціаліст допоможе розробити наші стратегії успіху клієнтів, побудувати міцні стосунки з клієнтами та співпрацювати з міжфункціональними лідерами всередині компанії, щоб забезпечувати незмінно чудовий досвід клієнтів. Ідеальний кандидат захоплюється використанням аналітичних навичок для виявлення проблем, пошуку рішень і покращення стосунків. Щоб досягти успіху на цій посаді, кандидат повинен мати відповідний досвід і відповідний послужний список. Ця роль має вирішальне значення для управління нашим процесом задоволеності клієнтів (CSAT), забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і сприяння нашому зобов’язанню надавати виняткові послуги нашим клієнтам. у всьому світі. Суперздібності, які ви маєте: вільне володіння українською та англійською на рівні вище середнього. Принаймні 2 роки досвіду в управлінні проектами, обліковим записом, успіху клієнтів / клієнтському досвіді, розвитку бізнесу або в суміжній сфері. Продемонстрована здатність розуміти та передбачати потреб клієнта, з сильною здатністю аналізувати та інтерпретувати дані. Відмінні організаційні навички, зі здатністю ефективно керувати кількома завданнями та термінами. Сильні комунікативні навички, здатні підтримувати позитивну взаємодію з кількома командами. Попередній досвід роботи в клієнтоорієнтованому середовищі дуже бажано. Ставши частиною Room 8 Group, ви: Керуватимете наскрізним процесом CSAT, включаючи розповсюдження опитувань, збір відповідей та аналіз відгуків за допомогою CRM, Jira та Google Docs. Визначатимете та аналізуйте сфери для вдосконалення процесу у рамках CSAT і пропонувати ефективні рішення. Призначайте завдання командам розробників для вдосконалення внутрішніх процесів, забезпечуючи сумісність із існуючими робочими процесами та системними обмеженнями. Готуйте докладні звіти на основі даних CSAT та створюйте інформаційні панелі у співпраці з відповідними командами для відстеження показників задоволеності клієнтів. Тісно співпрацюйте з Команди попереднього продажу, продажів і маркетингу для покращення досвіду клієнтів і сприяння довгостроковим діловим стосункам. Підтримуйте впровадження відгуків клієнтів у дієві стратегії для покращення якості продуктів і послуг. Перегляньте шлях клієнта, визначте, як він підтримується, і скористайтеся консультацією підхід, щоб допомогти клієнтам подолати проблеми та досягти своїх цілей. Аналізуйте тенденції в балах CSAT і NPS, щоб визначити сфери, які потребують покращення. Працюйте з відділами продажів і маркетингу, щоб збільшити кількість рефералів клієнтів і розвинутиlop case studies.Join the team of inspiring game dev professionals, and get even more:Competitive financial reward (yes, we are fair enough);Challenges to raise your XPs score (professional training and conferences, internal mentorship, English courses);Private medical care, paid vacation, and sick leave;A culture of diversity and inclusion to unite the most outstanding talents;Community of people who understand and share your passion for games.Together we will bring games to the next level. Exactly with you.Room 8 Group є стратегічним партнером, який швидко розвивається у світі, у зовнішній розробці ігор, спільній розробці, арті, виробництві трейлерів і тестуванні консолей AAA, ПК і мобільних ігор. Починаючи з 2011 року, Група спільно створила безліч відзначених нагородами проектів для провідних світових відеоігр і франшиз відеоігор, працюючи з такими видавцями, як Microsoft, Sony і Nintendo, одночасно використовуючи власні передові інструменти та можливості R&D.Завдяки перш за все органічному зростанню, це незалежна компанія, яка тепер є домом для понад 1400 креативних людей у Європі, Північній та Південній Америці.Наближається наступне велике випробування:У Room 8 Group ми шукаємо спеціаліста з роботи з клієнтами. Як ключовий член команди, цей фахівець допоможе розробити наші стратегії успіху клієнтів, побудувати міцні стосунки з клієнтами та співпрацювати з міжфункціональними керівниками всередині компанії, щоб забезпечувати незмінно чудовий досвід клієнтів. Ідеальний кандидат захоплюється використанням аналітичних навичок для виявлення проблем, пошуку рішень і покращення стосунків.Ця роль має вирішальне значення для управління нашим процесом задоволеності клієнтів (CSAT), забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і сприяння нашому зобов’язанню надавати виняткові послуги нашим клієнтам у всьому світі..Нам потрібні твої надзвичайні здібності:Вільне володіння українською мовою, англійською на рівні вище середнього.Принаймні 2 роки досвіду в управлінні проектами, обліковим записом, успіху клієнтів / досвіді роботи з клієнтами, розвитку бізнесу або в суміжній сфері.Продемонстрована здатність розуміти та передбачати потреби клієнта, з сильною здатністю аналізувати та інтерпретувати дані.Відмінні організаторські навички, вміння ефективно керувати кількома завданнями та дедлайнами.Сильні комунікативні навички, здатні підтримувати позитивну взаємодію з кількома командами.Попередній досвід роботи в клієнтоорієнтованому середовищі дуже бажаний.Ставши частиною команди Room 8 Group, ти будеш:Керувати наскрізним процесом CSAT, включаючи розповсюдження опитувань, збір відповідей і аналіз відгуків за допомогою CRM, Jira та Google Docs.Визначити й проаналізувати сфери вдосконалення процесу в рамках CSAT і запропонувати дієві рішення.Призначити завдання командам розробників для вдосконалення внутрішніх процесів, забезпечуючи сумісність з існуючими робочими процесами та системними обмеженнямиГотувати докладні звіти на основі даних CSAT і створюйте інформаційні панелі у співпраці з відповідними командами для відстеження показників задоволеності клієнтів.Тісно співпрацювати з відділами попереднього продажу, продажів і маркетингу, щоб покращити взаємодію з клієнтами та підтримувати довгострокові ділові відносини.Підтримувати впровадження відгуків клієнтів у дієві стратегії для покращення якості продуктів і послуг.Переглянути шлях клієнта, визначте, як він підтримується, і використовуйте консультативний підхід, щоб допомогти клієнтам подолати проблеми та досягти своїх цілей.Проаналізувати тенденції в балах CSAT і NPS, щоб визначити області, які потрібно покращити.Співпрацювати з відділами продажів і маркетингу, щоб залучити клієнтів і розробити тематичні дослідження.Приєднуйся до команди надихаючих професіоналів у галузі розробки ігор та отримуй ще більше:Конкурентну фінансову винагороду;Виклики для підвищення твого балу XP (професійні тренінги та конференції, внутрішнє наставництво);Медичне страхування, оплачувану відпустку та лікарняний;Різноманітну та інклюзивну культуру для об'єднання найвидатніших талантів;Спільноту людей, які поділяють твою пристрасть до ігорРазом ми виведемо ігри на новий рівень. Саме з тобою!