Менеджер по роботі з клієнтами в StartupSoft

18 липня 2024 р

Менеджер по роботі з клієнтами

Львів, Тернопіль, віддалено

ПРО ПРОЕКТ

Redfast є система активної персоналізації користувачів для компаній, що здійснюють підписку та залучення. Redfast ґрунтується на принципі, згідно з яким використання є єдиним найкращим показником наміру користувача продовжити або скасувати своє членство. Автоматизуючи безперервну оцінку понад 30 індикаторів використання в реальному часі, Redfast забезпечує постійну інформацію про схильність кожного користувача залишатися клієнтом, коли він перебуває на вашому сайті чи в додатку

ТЕХНІЧНИЙ СТЕК

Ruby on Rails 7, AWS, Elasticsearch, контейнери Docker, CI/CD автоматизовано, MySQL (ActiveRecord від Ruby), Kafka як брокер повідомлень між компонентами

СКЛАД КОМАНДИ

Початок роботи на ранній стадії

КВАЛІФІКАЦІЯ ТА НАВИЧКИ

• 3+ роки досвід роботи як менеджер облікового запису/менеджер із успішного розвитку клієнтів або на подібну посаду
• Хорошо мати знання веб-інтеграції (CSS/JavaScript)
• Відмінні усні та письмові знання англійської мови
• Чудові навички міжособистісного спілкування та чуйність.
• Бути доступним принаймні 4 години в часовому поясі за тихоокеанським стандартним часом
• Сильні аналітичні здібності та здатність вирішувати проблеми
• Ефективні навички командної роботи з технічними командами
• Здатність визначати та підтримувати нові можливості для бізнесу
• Здатність розуміти та задовольняти потреби клієнтів, встановлювати та підтримувати довіру з клієнтами, шукати способи покращити стратегії успіху клієнтів та процеси
• Здатність вивчати та ефективно використовувати нове програмне забезпечення та інструменти

ОБОВ’ЯЗКИ

• Діяти як основний контакт для запитів і проблем клієнтів, підтримувати ефективну комунікацію через чати, електронні листи та відеодзвінки
• Проводити чіткі презентації та звіти, проводити демонстрації продуктів і навчальні сесії
• Інформувати клієнтів за допомогою регулярні оновлення, підтримувати періодичні виклики синхронізації/перевірки стану
• Швидко вирішувати проблеми клієнта через чат, електронні листи, дзвінки
• Працювати з технічними командами для усунення проблем

• Конкурентоспроможну фінансову винагороду та інші соціальні переваги
• Можливість працювати з незначним наглядом і низьким рівнем бюрократії
• Гнучкий графік і дружня робоча атмосфера
• Згуртована команда з інклюзивною та прозорою культурою