Менеджер по роботі з клієнтами в Corefy

3 липня 2024 р

Customer Success Manager

Київ, за кордоном, віддалено

Corefy – це українська PayTech ІТ компанія, заснована в 2016 році . Наша платформа SaaS, пишаємося зробленою в Україні, служить технологічним центром для організації онлайн-платежів.

Співпрацюючи з такими відомими постачальниками платежів, як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS тощо, ми запровадили понад 400 різних методів оплати та обслуговуємо клієнтів у всьому світі.

Ми шукаємо менеджера з роботи з клієнтами , який глибоко відданий успіху клієнтів, а не просто задоволенню.

Це важливо для нас :

• Принаймні 2+ роки досвіду на посаді з клієнтами, як-от Успіх клієнта, підтримка клієнтів або менеджер облікового запису;
• 1+ рік досвіду в індустрії Fintech/PayTech;
• Досвід спілкування з B2B клієнтами;
• Досвід визначення пріоритетів, прийняття рішень та ефективної роботи в ситуаціях високого тиску;
•  аналітичний склад розуму, любов до даних і сильні навички вирішення проблем;
• Досконалі навички впевненого міжособистісного спілкування: здатність спілкуватися та ефективно співпрацювати з різноманітними внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами;
• Висока енергія, самомотивація, самоорганізація;
• Значний досвід роботи з CRM, програмним забезпеченням для керування завданнями та електронними таблицями;
• Рівень Upper-Intermediate/Advanced англійська.

Буде плюс :

• Рівень вищий середнього німецької/французької/іспанської мов;
• Досвід роботи з документацією API;
• Досвід роботи з клієнтами з Азіатсько-Тихоокеанського регіону (APAC) є плюсом;
• Досвід роботи з клієнтами в галузі високого ризику;
• Технічне мислення, яке стосується використання продукту чи послуги.

Що ви будете робити :

• Регулярне спілкування з клієнтами, визначення їхніх проблем і потреб ;
• Аналіз досвіду клієнтів, проблем із продуктами та запитів;
• Перевірка запитів клієнтів;
• Створення та пріоритезація завдань клієнта у внутрішніх системах відповідно до типів замовлень клієнта;
• Управління клієнтськими завданнями за всіма функціями компанії;
• Підтримуйте клієнтів в курсі подій і задоволені поточними завданнями;
• Збільшення використання продукту за рахунок збільшення кількості товарів і перехресних продажів;
• Розгляд скарг і занепокоєнь клієнтів для покращення взаємодії з клієнтами;
• Співпраця з іншими командами, включно з розробкою продукту та інтеграції, щоб забезпечити бездоганний досвід для клієнтів;
• Управління утриманням і оновленням облікового запису, а також інформування клієнтів про нові функції та функції.

Етапи найму : Знайомство з HR, Співбесіда з менеджером з найму, Співбесіда з керівником відділу, Пропозиція.

Що ми пропонуємо:

Кар’єра та розвиток:

• Отримайте своєчасну справедливу винагороду за свою роботу та податкову компенсацію;
• Покращте свої навички, працюючи з українським високонавантаженим продуктом PayTech;
• Ваш професійний gцілі та амбіції знайдуть широкі можливості для зростання всередині компанії;
• Політика «відкритих дверей» — пряме спілкування з керівництвом рівня C;
• Академія Corefy: вдосконалюйте свої навички в індустрії фінтех за допомогою практичного досвіду;
• Компенсація за зовнішню освіту для застосування отриманих знань у роботі над нашим продуктом.
  

Робоче середовище:

• 8-годинний робочий день на підприємстві або дистанційно з можливістю регулювати роботу годин відповідно до ваших потреб. 20 днів відпустки та 10 днів лікарняного;
• Корпоративи та важливі дати — ми святкуємо разом, і ви навіть можете запросити друзів в офіс;
• Корпоративний психолог, ми дбаємо про ваше благополуччя;
• Сніданки в офісі та все необхідне для продуктивної роботи. У нас є генератор, безперебійний Інтернет і вибір технічного обладнання — Windows або MacOS.

Ви хочете бути частиною команди? Надішліть нам своє резюме і ми зв’яжемося з вами!