Менеджер по роботі з клієнтами в Upstars

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨
Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Success Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль бази VIP-гравців сегмента Бронзи;
• підтримання активності користувачів на проектах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• надання персоналізованої допомоги клієнтам та формування позитивного досвіду клієнта на проекті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань і запитів клієнтів;
• робота одночасно в декількох каналах комунікації: дзвінки, листи.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова) - С1-С2
• вміння спілкуватися по телефону та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проектами, цікаво висвітлювати позитивні сторони проекту;
• робота з запереченнями гравців;
• багатозадачність;
• вміння розподіляти робочий час та вкладатися у поставлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатичність та стресостійкість у складних кейсах.
   

🤞Бажано, але не критично:

• наявність досвіду в гемблінгу;
• наявність досвіду на позиції агента підтримки, розуміння як працювати в сервісі.
   

🌟 Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

🍪 Маст-хев:

• віддалена робота – працюй там, де комфортно та безпечно;
• 20 днів оплачуваної відпустки і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках – ми турбуємось про твоє здоровʼя;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
• навчання, навчання і ще раз навчання – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉