Менеджер по роботі з клієнтами в Ravnur

Ravnur, Inc., лідер у сфері хмарного керування медіаконтентом і потокових рішень для корпоративних і державних клієнтів у всьому світі, шукає кваліфікованого менеджера з питань успіху клієнтів. За понад 12 років присутності в галузі наші інноваційні платформи, включно з безголовим кодуванням медіа та послугою потокового передавання, доступною через REST API, дозволяють нашим клієнтам ефективно керувати медіаконтентом і доставляти його. Огляд ролі Як менеджер із успіху клієнтів ви відіграватимете вирішальну роль у загальне задоволення та лояльність наших клієнтів. Ваша місія полягатиме в тому, щоб наші клієнти повністю використовували наші продукти та послуги для отримання максимальної користі, а також щоб відгуки наших клієнтів поверталися до команди, щоб ми могли продовжувати створювати продукти, які клієнти цінують. Роль зосереджена на комунікації та відмінна англійська потрібна. Ви будете регулярно зустрічатися з існуючими клієнтами, допомагати новим клієнтам у роботі та відповідати на запитання потенційних клієнтів. Фактична підтримка клієнтів не в центрі уваги, але як ключовий комунікатор із клієнтами, ви керуватимете та відстежуватимете запити на підтримку, щоб клієнти залишалися задоволеними. Обов’язки• Розвивайте та підтримуйте міцні стосунки з портфоліо призначених клієнтів.• Допомагайте в адаптації нових клієнтів, забезпечуючи плавний процес переходу та навчання.• Регулярно спілкуйтеся з існуючими клієнтами електронною поштою, телефонними дзвінками та відеоконференціями, щоб переконатися, що вони задоволені та утримання.• Виконуйте функції основного контакту з питань підтримки клієнтів, координуючи роботу з технічними командами для ефективного вирішення проблем.• Зберігайте та аналізуйте відгуки клієнтів, щоб сприяти розробці та вдосконаленню продукту.• Захищайте потреби/проблеми клієнтів між відділами для просування удосконалення продукту, орієнтованого на клієнта.• Визначайте можливості для клієнтів збільшити використання наших продуктів/послуг за допомогою ініціатив з підвищення та перехресного продажу.• Готуйте та надсилайте внутрішнім зацікавленим сторонам регулярні звіти про стан облікового запису, проблеми та рішення. Вимоги• Сильні навички міжособистісного спілкування зі здатністю будувати стосунки та підтримувати довгострокові стосунки.• Відмінні комунікативні навички, як письмові, так і усні.• Здатність керувати кількома обліковими записами та проектами з увагою до деталей і термінів.• Спосіб вирішення проблем із сильною здатністю ефективно розставляти пріоритети та делегувати завдання.• Вміння працювати з програмним забезпеченням CRM і платформами обслуговування клієнтів.• Досвід надання орієнтованих на клієнта рішень на основі потреб клієнта.Розташування: віддалено.Зайнятість: підрядник на повну зайнятість