Менеджер по роботі з клієнтами в Forethought

Заснована командою випускників Facebook, Dropbox і LinkedIn у 2017 році, Forethought має на меті зробити кожну точку взаємодії між людьми та організаціями швидшою та інтелектуальнішою. Forethought є провідною компанією Generative AI, яка пропонує рішення для обслуговування клієнтів, які змінюють досвід клієнтів. Наші продукти забезпечують бездоганний досвід роботи з клієнтами, впроваджуючи орієнтований на людину штучний інтелект на кожному етапі шляху підтримки клієнтів: миттєво вирішуючи поширені випадки, прогнозуючи та встановлюючи пріоритети, а також допомагаючи агентам з відповідними знаннями – усе це з однієї платформи штучного інтелекту. Forethought залучила понад 92 мільйони доларів США фінансування венчурного капіталу від провідних інвесторів, зокрема STEADFAST Capital Ventures, New Enterprise Associates (NEA), Ashton Kutcher and Guy Oseary's Sound Ventures, Гвінет Пелтроу, ветеран НБА Барон Девіс, Роберт Дауні мл., Шон «Дідді» Комбс, LL Cool J та генеральні директори Robinhood, Carta та Qualtrics. У 2018 році Forethought був запущений і переміг на TechCrunch Disrupt — найпрестижнішому конкурсі стартапів у світі — і був представлений у рейтингу Forbes 30 Under 30. Зовсім недавно Forethought був включений до списку Forbes як один із наступних стартапів на мільярд доларів. ринкові можливості, і ми збираємо команду світового класу, яка допоможе нам досягти цього. Ми шукаємо менеджера з питань успіху клієнтів, який має пристрасть до вирішення проблем і побудови значущих стосунків з нашими цінними клієнтами. Що ви робитимете (обов’язки) Адвокат клієнтів: відстоюйте потреби клієнтів у рамках Forethought, гарантуючи, що їхні відгуки формують наш продукт і стратегії надання послуг. Відповідальність за здоров’я клієнтів: проактивно відстежуйте та керуйте здоров’ям клієнтів, визначаючи ризики та можливості, а також реалізовуючи стратегії для підвищення рівня задоволеності клієнтів і довголіття. Наскрізне право власності на оновлення: як основний власник процесу оновлення ви несете відповідальність за весь життєвий цикл поновлення клієнтів, від початкового залучення до успішного закриття. Посередник у зростанні: Визначайте та шукайте можливості розширення в облікових записах клієнтів, безпосередньо сприяючи зростанню як клієнтів, так і Forethought. Технічна підтримка продукту: Надавайте та доставляйте поради щодо продуктів клієнтам, гарантуючи, що вони отримають отримати максимальну віддачу від наших рішень штучного інтелекту та покращити їхній загальний досвід обслуговування. Спільне керівництво: оркеструйте внутрішні та міжфункціональні команди, узгоджуючи зусилля для підтримки потреб клієнтів і сприяння безперебійній співпраці для отримання оптимальних результатів. Аналітичні налаштовані: регулярно аналізуйте дані про використання клієнтів, щоб визначити тенденції, надати інформацію та скеровувати як клієнтів, так і нашу команду розробки продукту. Хто ви (Навички) Освітні вимоги: ступінь бакалавра/бакалавра бакалавра. Досвід: мінімум 5 років роботи з клієнтами або пов’язаних з клієнтами ролей у SaaS, в ідеалі з досвідом роботи зі ШІ /Машинне навчання/НЛП. Мислення, орієнтоване на клієнта, налаштоване на потреби та очікування клієнтів. Продемонстрована здатність володіти та успішно керувати поновленнями та підтримувати міцне здоров’я клієнтів. Видатні здібності до усного та письмового спілкування, зі здатністю будувати довготривалі, значущі стосунки з клієнтами. Значні можливості в аналізі даних і генеруванні розуміння. Доведена репутація в управлінні складними клієнтськими проектами, зосереджена на визначенні пріоритетів і ефективному вирішенні проблем. Що ви отримуєтеШанс стати першим учасником стартапу, що швидко розвивається, з капіталом для matchМожливість допомогти нам визначити новий ринок в рамках AIA Можливість вирішувати складні проблеми з командою світового класу Культура компанії з низьким егоїзмом, яка одержима зворотним зв’язком і допомога один одному розвиватися Гібридна структура в офісі чи віддалена структура, яка дозволяє вам вибирати, куди ви отримаєте ваша найкраща робота Конкурентоспроможне медичне, стоматологічне та зорове покриття Оплачувана відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, батьківством і усиновленням Необмежена оплачувана відпустка Показати більше Показати менше Должностний рівень Руководитель середнього звена Тип зайнятості Повний робочий день Додаткові обов’язки Друге Відпрацювання Технології, інформаційні засоби та Інтернет