Менеджер по роботі з клієнтами в Mindgram

Подайте заявку з резюме англійською АБО польською. Ласкаво просимо до Mindgram, де інновації зустрічаються зі співчуттям, і кожна роль сприяє покращенню психічного благополуччя людей у ​​всьому світі. Незалежно від того, чи є ви розробником, маркетологом, керівником відділу продажів чи менеджером проекту, приєднатися до нас означає стати частиною пристрасної команди, яка прагне покращити життя за допомогою технологій і співчуття. Перегляньте наш веб-сайт, щоб дізнатися більше про нашу інноваційну подорож! У Mindgram ми демократизуємо доступ до високоякісних ресурсів для людей, які борються з життєвими викликами, через нашу платформу B2B2C SaaS. Приєднавшись до наших команд, ви станете важливою частиною створення продукту Mindgram і культури, яка цінує психічне здоров’я. Як важливий член нашої команди, ви несете відповідальність за забезпечення плавних, прозорих і ефективних процесів успіху клієнтів B2B і заходів підтримки в Польщі. Ви відіграватимете вирішальну роль у виконанні та вдосконаленні процесу адаптації клієнтів, розвитку міцних стосунків із клієнтами та постійному зборі відгуків для досягнення значущих покращень. Ми шукаємо проактивного та цілеспрямованого польськомовного професіонала, який би з радістю використовував штучний інтелект у своїй щоденній роботі (ChatGPT Premium). Ваші обов’язки: Забезпечення безперебійних, прозорих та ефективних процесів успіху клієнтів і діяльності з підтримки клієнтів у Польщі. Виконання та вдосконалення процесу адаптації клієнта, гарантуючи, що клієнт має повні знання про продукт Mindgram і діяльність, яка може бути критичною для успіху клієнтів. Розвиток і підтримка міцних і професійних стосунків із зацікавленими сторонами клієнта, створення відповідних стратегій залучення, операційні послуги, навчання та обслуговування клієнтів на основі довіри та прозорості для підвищення задоволеності клієнтів і запобігання відтоку. Активний і регулярний збір, оцінка та аналіз відгуків клієнтів, потреб і показників, щоб пропонувати та впроваджувати відповідні вдосконалення процесів успіху клієнтів. Керування спеціальними проектами та подіями, присвяченими конкретному клієнту, максимізація бажаного результату та результатів за домовленістю з клієнтом. Забезпечення плавного та професійного вирішення будь-яких скарг або питань клієнтів. Вимоги до роботи Принаймні 2+ роки досвіду роботи з клієнтськими послугами/керуванням обліковими записами B2B, в ідеалі в середовищі SaaS/HR. Володіння мовами: польська C2, англійська мінімум B2. Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, здатність будувати та підтримувати міцні стосунки з клієнтами. Продемонстрована здатність збирати й аналізувати відгуки клієнтів і показники, а також впроваджувати вдосконалення процесів на основі розуміння. Чудові організаторські та тайм-менеджмент здібності. Самопочатковий, здатний працювати як самостійно, так і в команді. Навички продажу та переговорів. Досвід роботи з CRM системами. Приємно мати: досвід роботи з HR як цільовою групою/сильною мережею в цій сфері. Досвід реалізації програм оздоровлення. Базові навички графічного дизайну - Canva, Adobe. Мови: іспанська або інша додаткова мова. Використання Hubspot. Навіщо приєднуватися до Mindgram? Можливість для впливу: сформуйте продукт, архітектуру та культуру Mindgrame, роблячи внесок у наше бачення покращення життя людей шляхом демократизації цілісного психічного благополуччя за допомогою технологій і науки. Динамічне середовище: приєднайтеся до середовища стартапів, яке цінує швидке прийняття рішень, що дозволить вам зробити відчутний вплив і стати свідком плодів вашого внеску. Підтримуюча культура: відчуйте прозору та доброзичливу робочу культуру, де ваш голос має значення, ваші ідеї будуть помічені, сприяючи створенню середовища, яке сприятиме співпраці. Синергія між роботою та особистим життям: сприймайте гнучкість з необмеженою кількістю днів відпустки, варіантами віддаленої роботи та змінним графіком роботи, щоб підтримувати здоровий баланс між роботою та особистим життям. Конкурентоспроможна компенсація: до 10 000 злотих брутто/місяць за трудовим договором АБО до 12 000 злотих за FV B2B (плюс комісія в кожному випадку). Додаткові переваги: ​​Multisport, Luxmed і повний доступ до додатку Mindgram - для вас і вашого коханого! Ми віримо, що кожна посада, від розробників до керівників операцій, відіграє вирішальну роль у покращенні підтримки психічного здоров’я співробітників у всьому світі, і вам не обов’язково бути психологом, щоб зробити внесок. Приєднуйтесь до нас у створенні робочого місця, де благополуччя є не просто перевагою, а фундаментальною цінністю, яку ми всі підтримуємо. Потік набору: 30 хв. Телефонна/відео розмова з талант-партнером АБО самостійний відеозапис. Практична частина для підготовки в обраний вами час. 55 хв. Інтерв'ю з керівником групи та талант-партнером. 55 хв. Фінальна співбесіда з головним операційним директором. Подайте заявку з резюме англійською АБО польською.