Менеджер по роботі з клієнтами в MaybeWorks

23 липня 2024

Customer Success Manager

віддалено

MaybeWorks — амбіційна IT компанія, яка вже більше ніж 10 років успішно працює над створенням та підтримкою складних веб-додатків для клієнтів з усього світу.

Компанія розробила власний продукт — інноваційну HRM систему та наразі ми в пошуку Customer Success Manager для розвитку продукту.

Що ми очікуємо від потенційного кандидата:

• Володіння розмовною англійською на рівні від B2 (для можливості спілкування з англомовними клієнтами);
• Розуміння специфіки ділового спілкування з клієнтами;
• Високий рівень самоорганізації, проактивна позиція в роботі;
• Самостійність та відповідальність.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в support;
• Навички ведення переговорів і ділового листування українською та англійською мовами;
• Знання сучасних IT-технологій, розуміння механізму роботи HRM систем.

Обов’язки:

• Ведення документації та звітності по лідах, проведення для них демо-презентацій системи;
• Збір фідбеків по системі від лідів та клієнтів, ведення документації по потребам користувачів та комунікація з технічним відділом щодо можливості реалізації побажань клієнтів;
• Навігація нових клієнтів по системі, спілкування з клієнтами в чатах, логування багів, повідомлених клієнтами;
• Облік скарг клієнтів на баги в системі, передача їх технічній команді, а також створення і ведення документації за цими багами з подальшим інформуванням клієнта про процес розв’язання проблем;
• Співпраця з контент-кріейторами щодо відеоматеріалів огляду системи;
• Впровадження системи роботи з клієнтами, вибудовування ефективних процесів комунікації з лідами та потенційними клієнтами;
• Налагодження та покращення процесу знайомства клієнтів з системою;
• Глибоке розуміння механізму роботи системи, узгодження нових фіч з Product Owner та розуміння пріоритетності їхньої реалізації.
  Що ми гарантуємо нашій команді:

• Професійний ріст: ми завжди сприяємо постійному розвитку наших співробітників, навчаємо та допомагаємо занурюватись у робочий процес комфортно;
• Гідну та стабільну оплату праці;
• Гнучкий графік роботи, повний робочий день, оплачувані відпустки та лікарняні;
• Компенсація витрат на вивчення англійської мови;
• Молодий колектив, в якому розвинена культура взаємопідтримки;
• Дистанційна робота з будь-якого куточка світу.