Менеджер успіху клієнтів в effie

Окрім розробки інноваційних програмних продуктів, ми пропонуємо повний спектр послуг, включаючи розгортання, навчання, оптимізацію, автоматизацію процесів, технічну підтримку та бізнес-консультації. Дистриб'ютори, мерчандайзингові агенції та роздрібні ланцюги в CPG (включаючи FMCG) та фармацевтичну промисловість.

• 140+ членів команди;
• 100+ клієнтів у 13 країнах, включаючи PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Філіп Морріс та інші; Послуги;
• Microsoft Gold Parntry.

Що ми цінуємо:

• Пристрасть-ви можете зробити клієнтів щасливими лише в тому випадку, якщо ви справді любите те, що ви робите; form;
• Simplicity — The best things don’t need extra explanation.

Requirements:

Professional Experience and Skills:

• At least 2 years of experience working with corporate Клієнти B2B (продажі, послуги, підтримка продажів).
• Досвід роботи з великими міжнародними компаніями-це плюс.
• Знання про CPG/FMCG/Retail Market та Distribution Channels.
• Досвід роботи в ІТ-сервісі/підтримці-це перевага. сміливіші "> відносини з клієнтами та комунікаційні навички:
  • Здатність вести як офлайн, так і в Інтернеті переговори з клієнтами, з хорошим розумінням корпоративного етикету.
  • Здатність будувати звіт з різними людьми та керувати очікуваннями клієнтів.
  • Досвід обробки послуг та оперативних клієнтів, що займаються відгуками щодо якості послуг та запропонованих клієнтами. підхід.

  особисті якості та здатність вчитися:
  

  • самоорганізовано та здатні добре працювати в команді.
  • Увага до деталей та строків, з сильними навичками розщеплення проблем. набувати нових знань.
    
    

  Обов'язки:

  Підтримка клієнта та спілкування:

  • Надайте спеціалізовану послугу та оперативну підтримку призначеній клієнтській базі.
  • Переконайтесь, що інтереси клієнта виконуються протягом усього партнерства з Компанією.MMUNICATION з клієнтами з усіх питань, пов'язаних з послугами, включаючи розробку послуг, використання та надання інформаційної чи аналітичної підтримки відповідно до внутрішніх політики та процедур.
  • Координація внутрішніх команд Effie, щоб забезпечити відповідний рівень служби відповідно до внутрішньої політики та процедур. style = "у стилі шрифту: нормальний; шрифт-вау: 400"> Управління контрактами та послугами:
    • Оцініть здоров'я контрактів та вжиття необхідних дій для підтримки високого рівня виконання. Виконання інших спеціальних договірних умов.
    • Обробляйте документацію та поновлення контрактів.
    • Мокрики використання послуг для клієнтів.
    • Підтримуйте статус контракту та всю активність клієнта в системі CRM.
    • Зберігайте інформацію про клієнтську інформацію.
    • Дисципліна.

    Задоволення клієнтів та вдосконалення процесів:

    • Створіть та оновіть план зв'язку з клієнтом.
    • Оцініть задоволення клієнта щодо запуску проекту та постійного співпраці.
    • Зберіть та надайте зворотній зв'язок команді запуску та Компанії про досвід клієнта з співпрацею. реалізовано на сайті клієнта та створити умови для розширення використання нових, так і існуючих послуг.
      
      

  • Безкоштовна парковка для автомобілів, мотоциклів та велосипедів;
  • Часткова відшкодування за медичне страхування після успішного завершення періоду пробації;
  • 21 робочий день оплачуваних відпусток, а також оплачувана хвороба; ланцюг.