Менеджер по роботі з клієнтами в Corefy

Corefy – це українська ІТ-компанія PayTech, заснована в 2016 році. Наша платформа SaaS, з гордістю зроблено в Україні, служить технологічним центром для організації онлайн-платежів.

Співпрацюючи з відомими платіжними системами, такими як Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS тощо, ми впровадили понад 400 різних способів оплати та обслуговування клієнтів у всьому світі.

Ми шукаємо менеджера з роботи з клієнтами, який глибоко відданий успіху клієнтів, не просто задоволення.

Для нас це важливо:

• Принаймні 2+ роки досвід на роль послуг, пов’язаних із клієнтами, як-от служба підтримки клієнтів, служба підтримки або менеджер облікових записів ;
• 1+ рік досвіду в індустрії Fintech/PayTech ;
• Досвід спілкування з клієнтами B2B;
• Досвід визначати пріоритети, приймати рішення та ефективно працювати в ситуаціях високого тиску;
• Аналітичний склад розуму, любов до даних і сильні навички вирішення проблем;
• Розширені навички впевненого міжособистісного спілкування: здатність спілкуватися та ефективно співпрацювати з різноманітними внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами;
• Висока енергійність, самомотивація, самоорганізація;
• Стійкий досвід роботи з CRM, програмним забезпеченням для керування завданнями та електронними таблицями;
• вищий-середній/просунутий рівень англійської мови.

Буде плюс:

• Німецька/Французька/Іспанська рівень вищий за середній;
• Досвід роботи з документацією API;
• Досвід роботи з клієнтами з Азіатсько-Тихоокеанського регіону (APAC ) є Плюсом;
• Досвід роботи з клієнтами в індустрії високого ризику;
• Технічне мислення, яке стосується використання продукту чи послуги.

Що ви будете робити:

• Регулярне спілкування з клієнтами, визначення їхніх проблем і потреб;
• Аналіз клієнтського досвіду, проблем із продуктом і запитів;
• Перевірка запитів клієнтів;< /li>
• Створення та пріоритезація завдань клієнтів у внутрішніх системах відповідно до типів запитів клієнтів;
• Керування завданнями клієнтів у всіх функціях компанії;
• Підтримка клієнтів в курсі - дати та задоволені поточними завданнями;
• Збільшення використання продукту за рахунок продажу додаткових і перехресних продажів;
• Перегляд скарг і занепокоєнь клієнтів, щоб покращити взаємодію з клієнтами;
• Співпраця з іншими командами, зокрема розробка продукту та інтеграції, щоб забезпечити безперебійний досвід для клієнтів;
• Керування утриманням і оновленням облікових записів, а також інформування клієнтів про нові функції та функції.

• Отримайте своєчасну справедливу винагороду за свою роботу та податкову компенсацію;
• Поліпште свої наполегливі навички, працюючи з українським високонавантаженим продуктом PayTech;
• Ваш професійні цілі та амбіції знайдуть широкі можливості для зростання всередині компанії;
• Політика «відкритих дверей» — прямий зв’язок із керівництвом рівня C;
• Академія Corefy: вдосконалюйте свої навички в індустрії Fintech через практичний досвід;
• компенсація за зовнішню освіту для застосування отриманих знань у роботі над нашим продуктом.

Робоче середовище:

• 8-годинний робочий день на підприємстві або віддалено з можливістю коригувати робочий час відповідно до власних потреб. 20 днів відпустки та 10 днів лікарняного;
• Корпоративний події та важливі дати — ми святкуємо разом, і ви навіть можете запросити друзів в офіс;
• Корпоративний психолог, ми дбаємо про ваше самопочуття;
• Сніданки в офісі та все необхідне для продуктивної роботи. У нас є генератор, безперебійний Інтернет і вибір технічного обладнання — Windows або MacOS.

Хочеш бути частиною команди? Не соромся надсилати нам своє резюме, і ми зв’яжемося з тобою!< /p>