Керівник успіху клієнтів в SKELAR

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Success Lead.

Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входим в топ-10 освітніх платформ з онлайн тюторінгу по математиці на ринку США!

За 2,5 роки існування проєкту ми:
— Провели 10000+ уроків. Починали з 3-х тюторів, які тоді були членами core команди, а зараз їх 250+;
— Зібрали команду з 35+ професіоналів, які мають досвід у побудові EdTech бізнесу;
— Побудували персоналізовану освітню платформу для студентів та їх батьків.

Виклики та завдання:
— Підвищити якість сервісу для клієнтів, створюючи більшу цінність в умовах масштабування продукту;
— Впровадити систему управління через дані;
— Автоматизувати процеси Customer Service та створювати нові для масштабування;
— Управляти CS-командою та працювати з клієнтами.

Що для нас важливо:
— Досвід 3+ роки в операційному середовищі (Customer Success / Care);
— Від 1-го року досвіду на позиції ліда напрямку (ідеально досвід з менеджментом тім-лідів, формуванням команд);
— Вміння організовувати, координувати і контролювати роботу відділу;
— Вільне володіння англійською.

Буде плюсом:
— Участь в продуктовій частині бізнесу;
— Досвід в створенні команд з нуля.