Інженер успіху клієнтів @ Avenga в Avenga

Інженер із успіху клієнтів (старший CSE), ваша роль сприяє задоволенню та успіху клієнтів. Ваші надійні навички побудови стосунків і великий досвід дозволяють вам встановити довіру та взаєморозуміння з клієнтами, забезпечуючи задоволення їхніх потреб.

Однією з ваших ключових сильних сторін є ваша здатність ефективно оцінювати та аналізувати проблеми клієнтів. Ви маєте глибоке розуміння того, коли, як і кого залучати до команди для вирішення складних завдань. Це дозволяє вам надавати своєчасні та ефективні рішення, мінімізуючи потенційні простої або збої для наших клієнтів.

Продукт, який ви оберете, — це платформа WebOps для веб-сайтів, які забезпечують чудові результати.
Хмарне програмне забезпечення дозволяє легко безпечно керувати одним веб-сайтом або тисячами веб-сайтів у кількох командах на одній платформі.

Кандидат має бути відкритим для початку роботи з початку вересня та тижневого навчання на місці 

• Досвід у сфері успіху клієнтів
• Досвід обробки запитів клієнтів.
• Здатність вирішувати складні проблеми клієнтів. Знайомство з використанням інструментів Pantheon – це плюс.
• Базове розуміння PHP або іншої мови сценаріїв, Composer, MySQL/MariaDB, Git і командний рядок – це плюс.
• Знайомство з усуненням несправностей у розширених конфігураціях веб-сайтів, таких як мережі сайтів WordPress і роз’єднані архітектури – приємно мати
• Демонструє розуміння показників успіху
• Чудові навички спілкування, обслуговування клієнтів і вирішення конфліктів, щоб допомогти вирішити занепокоєння клієнтів і розрядити загострені ситуації
• Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички для виявлення проблем клієнтів і надання ефективні рішення.
• Перевірений досвід співпраці з міжфункціональними командами
• для досягнення успіху клієнтів.
• Наявність 1-2 годин у часовому поясі PST (Pacific West Coast) вітається. Може бути доступність за викликом, але спорадично.

Інженер із успіху клієнтів (старший CSE), ваша роль сприяє задоволенню та успіху клієнтів. Ваші надійні навички побудови стосунків і великий досвід дозволяють вам встановити довіру та взаєморозуміння з клієнтами, забезпечуючи задоволення їхніх потреб.

Однією з ваших ключових сильних сторін є ваша здатність ефективно оцінювати та аналізувати проблеми клієнтів. Ви маєте глибоке розуміння того, коли, як і кого залучати до команди для вирішення складних завдань. Це дозволяє вам надавати своєчасні та ефективні рішення, мінімізуючи потенційні простої або збої для наших клієнтів.

Продукт, який ви оберете, — це платформа WebOps для веб-сайтів, які забезпечують чудові результати.
Хмарне програмне забезпечення дозволяє легко безпечно керувати одним веб-сайтом або тисячами веб-сайтів у кількох командах на одній платформі.

Кандидат має бути відкритий для початку роботи з початку вересня та тижня навчання на місці 

, [Вирішуйте питання, пов’язані з платформою, через чат, квитки , і дзвінки клієнтів, Керівництво, наставництво та розвиток інженерів успіху клієнтів, щоб покращити їхні знання платформи, Надання тДощ і документація для членів команди, Удосконалення існуючої документації, щоб уможливити самообслуговування клієнтів, Ручні екстрені квитки, Діяти як основний комунікатор під час інцидентів, Проактивно виявляти потенційні проблеми та повідомляти про них, Керувати технічними дзвінками з клієнтами, коли це необхідно, Допомагати внутрішнім командам зі своїми запитаннями, співпрацювати з Product & Engineering, щоб відстоювати вдосконалення процесів і платформи, сприяти вдосконаленню процесів і робочих процесів, досліджувати та надавати інформацію про помилки платформи та запити на функції, звітувати та документувати добре досліджені рішення для складних питань, визначати потребу в додаткові інструменти, брати участь у чергуванні CSE]
Вимоги: PHP, скрипт, WordPress, аналітичні навички, MySQL, Git, Drupal
Додатково : Абонемент на спорт, Бюджет на тренування, Приватне медичне обслуговування, Квартира.