Інженер успіху клієнтів @ AVENGA в AVENGA

Інженер із успіху клієнтів (старший CSE), ваша роль сприяє задоволенню та успіху клієнтів. Ваші надійні навички побудови стосунків і великий досвід дозволяють вам встановити довіру та взаєморозуміння з клієнтами, забезпечуючи задоволення їхніх потреб. Однією з ваших ключових сильних сторін є ваша здатність ефективно оцінювати та аналізувати проблеми клієнтів. Ви маєте глибоке розуміння того, коли, як і кого залучати до команди для вирішення складних завдань. Це дозволяє вам надавати своєчасні та ефективні рішення, мінімізуючи потенційні простої або збої для наших клієнтів. Продукт, який ви оберете, — це платформа WebOps для веб-сайтів, які забезпечують чудові результати. Хмарне програмне забезпечення дозволяє легко безпечно керувати одним веб-сайтом або тисячами веб-сайтів у кількох командах на одній платформі. Досвід у сфері успіху клієнтів Досвід обробки ескалацій клієнтів Здатність вирішувати складні проблеми клієнтів Знайомство з використанням інструментів Pantheon – це плюс Базове розуміння PHP або іншої мови сценаріїв, Composer, MySQL/MariaDB, Git та командного рядка – це плюс Знайомство з усуненням несправностей розширених конфігурацій веб-сайтів, таких як мережі сайтів WordPress і роз’єднані архітектури – приємно мати Демонструє розуміння показників успіху Відмінні навички спілкування, обслуговування клієнтів і вирішення конфліктів, щоб допомогти вирішити проблеми клієнтів і розрядити загострені ситуації Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички визначати проблеми клієнтів і надавати ефективні рішення. Перевірений досвід співпраці з міжфункціональними командами для досягнення успіху клієнтів. Вітається наявність 1-2 годин в часовому поясі PST (Pacific West Coast). Може бути доступність за викликом, але спорадично. Інженер із успіху клієнтів (старший CSE), ваша роль сприяє задоволенню та успіху клієнтів. Ваші надійні навички побудови стосунків і великий досвід дозволяють вам встановити довіру та взаєморозуміння з клієнтами, забезпечуючи задоволення їхніх потреб. Однією з ваших ключових сильних сторін є ваша здатність ефективно оцінювати та аналізувати проблеми клієнтів. Ви маєте глибоке розуміння того, коли, як і кого залучати до команди для вирішення складних завдань. Це дозволяє вам надавати своєчасні та ефективні рішення, мінімізуючи потенційні простої або збої для наших клієнтів. Продукт, який ви оберете, — це платформа WebOps для веб-сайтів, які забезпечують чудові результати. Хмарне програмне забезпечення дозволяє легко безпечно керувати одним веб-сайтом або тисячами веб-сайтів у кількох командах на одній платформі. ,[Вирішуйте питання, пов’язані з платформою, через чат, квитки та дзвінки клієнтів, Керуйте, наставляйте та розвивайте інженерів успіху клієнтів, щоб покращити їхні знання про платформу, Забезпечуйте навчання та документацію для членів команди, Покращуйте наявну документацію, щоб забезпечити самообслуговування клієнтів, Екстрені квитки вручну, Дійте як основний комунікатор під час інцидентів, Проактивно виявляйте потенційні проблеми та повідомляйте про них, Керуйте технічним дзвінком із клієнтами, коли це необхідно, Допомагайте внутрішнім командам із їхніми запитаннями, Співпрацюйте з продуктами та технікою для захисту правдля вдосконалення процесів і платформи, сприяти вдосконаленню процесів і робочих процесів, досліджувати та надавати інформацію про помилки платформи та запити на функції, повідомляти та документувати добре досліджені рішення для складних питань, визначати потребу в додаткових інструментах, брати участь у чергуванні CSE за викликом ] Вимоги: PHP, скрипт, WordPress, аналітичні навички, Drupal, CI/CD, MySQL, Git Додатково: спортивна підписка, приватна медицина, плоска структура, безкоштовна кава, стоянка для велосипедів, ігрова кімната.