Інженер успіху клієнтів @ Avenga в Avenga

Інженер із успіху клієнтів (старший CSE), ваша роль сприяє задоволенню та успіху клієнтів. Ваші надійні навички побудови стосунків і великий досвід дозволяють вам встановити довіру та взаєморозуміння з клієнтами, забезпечуючи задоволення їхніх потреб.

Однією з ваших ключових сильних сторін є ваша здатність ефективно оцінювати та аналізувати проблеми клієнтів. Ви маєте глибоке розуміння того, коли, як і кого залучати до команди для вирішення складних завдань. Це дозволяє вам надавати своєчасні та ефективні рішення, мінімізуючи потенційні простої або збої для наших клієнтів.

Продукт, який ви оберете, — це платформа WebOps для веб-сайтів, які забезпечують чудові результати.
Хмарне програмне забезпечення дозволяє легко безпечно керувати одним веб-сайтом або тисячами веб-сайтів у кількох командах на одній платформі.

• Досвід у сфері успіху клієнтів
• Досвід обробки ескалацій клієнтів
• Здатність вирішувати складні проблеми клієнтів знання використання інструментів Pantheon – це плюс
• Базове розуміння PHP або іншої мови сценаріїв, Composer, MySQL/MariaDB, Git і командного рядка – це плюс.
• Знайомство з розширеними конфігураціями веб-сайтів, таких як сайт WordPress Мережі та роз’єднані архітектури – приємно мати
• Демонструє розуміння показників успіху
• Відмінні навички спілкування, обслуговування клієнтів і вирішення конфліктів, щоб допомогти вирішити проблеми клієнтів і розрядити загострення ситуацій
• Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички для виявлення проблем клієнтів і надання ефективних рішень.
• Перевірений досвід співпраці з міжфункціональними командами
• для досягнення успіху клієнтів.
• Наявність 1-2 годин у часовому поясі PST (Pacific West Coast) вітається. Може бути доступність за викликом, але спорадично.

Інженер із успіху клієнтів (старший CSE), ваша роль сприяє задоволенню та успіху клієнтів. Ваші надійні навички побудови стосунків і великий досвід дозволяють вам встановити довіру та взаєморозуміння з клієнтами, забезпечуючи задоволення їхніх потреб.

Однією з ваших ключових сильних сторін є ваша здатність ефективно оцінювати та аналізувати проблеми клієнтів. Ви маєте глибоке розуміння того, коли, як і кого залучати до команди для вирішення складних завдань. Це дозволяє вам надавати своєчасні та ефективні рішення, мінімізуючи потенційні простої або збої для наших клієнтів.

Продукт, який ви оберете, — це платформа WebOps для веб-сайтів, які забезпечують чудові результати.
Хмарне програмне забезпечення дозволяє легко безпечно керувати одним веб-сайтом або тисячами веб-сайтів у кількох командах на одній платформі.

,[Вирішуйте питання, пов’язані з платформою, через чат, квитки та телефонні дзвінки від клієнтів, Керуйте, наставляйте та розвивайте інженерів успіху клієнтів, щоб покращити знання платформи, Забезпечуйте навчання та документацію для членів команди, Покращуйте існуючу документацію, щоб допомогти клієнтам самообслуговування, екстрені квитки за викликом, діяти як основний комунікатор під час інцидентів, завчасно виявляти й повідомляти про потенційну проблемуes, вести технічні дзвінки з клієнтами, коли це необхідно, допомагати внутрішнім командам із їхніми запитаннями, співпрацювати з продуктами та інженерами, щоб відстоювати вдосконалення процесів і платформи, сприяти вдосконаленню процесів і робочих процесів, досліджувати та надавати інформацію про помилки платформи та запити щодо функцій, повідомляти та задокументувати добре досліджені рішення для складних питань, визначити потребу в додаткових інструментах, взяти участь у чергуванні CSE]
Вимоги: PHP, скрипт, WordPress, аналітичні навички, MySQL, Git, Drupal
Додатково: Спортивна підписка, Бюджет на навчання, Приватне медичне обслуговування, Плоска структура.