Консультант з питань успіху клієнтів (дистанційно) в Staples

Опис роботи Staples — це бізнес для бізнесу. Ви — те, що нас об’єднує. Наші відділи продажів і підтримки продажів світового рівня працюють безпосередньо з підприємствами будь-якого розміру, щоб пропонувати продукти та послуги, які відповідають унікальним потребам наших клієнтів. Ми прагнемо розуміти наших клієнтів і використовуємо найкращі у своєму класі інструменти та технології продажу, щоб знайти найкращі рішення. Ми постійно відкриваємо нові способи досягнення наших цілей, витрачаємо час на розвиток наших навичок і інвестуємо в наше кар’єрне зростання, щоб ми могли насолоджуватися прибутковими можливостями та розвивати свою кар’єру як у сфері продажів, так і поза ними. Що ви будете робити запити, пов’язані з проблемами, пов’язаними з обслуговуванням/непродажем, щоб забезпечити успішне вирішення та хороший досвід роботи з клієнтами, що дозволяє AM/AE витрачати більше часу на продаж бортових клієнтів у партнерстві з AM, щоб забезпечити плавний процес адаптації для наших комерційних контрактних облікових записів і впровадження нових програм . Визначте першопричину проблем, включаючи, але не обмежуючись, доставку, оновлення веб-сайту, кредит/виставлення рахунків, ціни на замовлення, товар/акції, повернення та запити постачальників. Допомога в полегшенні інсталяції, відповідне спілкування з оновленнями для клієнта та менеджера/виконавчого менеджера Запис і звіт про вирішені проблеми — відповідає за відстеження всієї активності, обробленої в Salesforce для кожного облікового запису, і подання звітів їх менеджерам Навчання кінцевих користувачів використовувати параметри самообслуговування та / або обслуговування клієнтів, коли це можливо Впроваджувати або сприяти вдосконаленню процедур, послуг або продуктів, а також розробці нових ідей, методів, технік, послуг і продуктів Що ви пропонуєте Можливість взаємодії з менеджером клієнта, директором або Рівні віце-президента Сильна ділова хватка Здатність керувати складним і непередбачуваним робочим навантаженням з ефективністю та врівноваженістю для вирішення проблем, намагатися виправити неконтрольовані проблеми та запустити комплексне рішення для внутрішніх і зовнішніх клієнтів. Глибоке знання основ бізнесу, включаючи приміщення та кімнати для відпочинку, технологічні продукти, бізнес-меблі, поліграфічна та рекламна продукція Здатність працювати самостійно з мінімальним щоденним наглядом Що потрібно- Базова кваліфікація Диплом середньої школи або GED 2+ роки досвіду роботи в бізнесі 6+ місяців досвіду використання Microsoft Office Що потрібно- Бажана кваліфікація\ ступінь бакалавра Ми пропонуємо інклюзивну культуру з очолюваними асоційованими групами бізнес-ресурсів Гнучкий PTO (22 дні) і графік свят (7 спостережуваних оплачуваних свят) Онлайн і роздрібні знижки, Company Match 401(k), програми фізичного та психічного здоров’я Wellness тощо! Про насStaples — це рівні можливості Роботодавець, який цінує різноманітність наших людей, продуктів і послуг. Показати більше Згорнути