Менеджер по роботі з клієнтами (лідер по роботі з персоналом) в Microsoft

Місія Microsoft полягає в тому, щоб надати можливість кожній людині та кожній організації на планеті досягти більшого. Приєднуйтеся до нашої команди, орієнтованої на клієнта, як керівника відділу успішного розвитку клієнтів, щоб розширити відносини з клієнтами та створити можливості перехресних продажів і додаткових продажів у країнах CE EurA (Балтія, СНД, Молдова). , Румунія, Україна). Він/вона веде та тренує бізнес-розмови з ключовими зацікавленими сторонами. Переглядає та повідомляє внутрішнім зацікавленим сторонам статус програм доставки, пов’язаних із пріоритетами клієнтів. Тренує членів команди та тримає в курсі галузевих і технічних ідей Microsoft через консультації зі спільнотою успіху клієнтів, колегами, партнерами та зацікавленими сторонами клієнтів. Керує командою прийняттям організаційної стратегії та стратегії успіху клієнта, щоб максимізувати інвестиції клієнта та вартість у всіх сферах рішень. Тренує команду з розробки та надання стратегічних дорожніх карт у партнерстві з ключовими зацікавленими сторонами та керівниками для виконання програмного планування, управління очікуваннями ключових зацікавлених сторін та керівників через реалізацію плану успіху клієнта та визначення пріоритетів для досягнення узгоджених результатів із клієнтами та пріоритетів облікових записів для виконання поточних завдань. Успіх клієнта. Обов’язки. Управління взаємовідносинами з клієнтами. Показує приклад, володіючи оперативними відносинами керівників із ключовими клієнтами, партнерами та внутрішніми контактами для досягнення цілей успіху клієнтів Microsoft, орієнтуючись на керівників (за потреби). Гарантує, що клієнт визнає цінність, як і планувалося. Передбачає, визначає та керує потенційними проблемами, передаючи відповідним командам для вирішення. Розширює відносини з клієнтами, створюючи можливості перехресних продажів і додаткових продажів. Визначає, розуміє, впливає, кидає виклики та керує потребами, очікуваннями та інтересами ключових технічних, бізнесових і виконавчих зацікавлених сторін клієнтів. Гарантує, що ключові зацікавлені сторони (включно з партнерами) задоволені узгодженими цілями та результатами, а їхні інтереси захищені та цінуються. Веде та наставляє розмови про цінності бізнесу з ключовими зацікавленими сторонами. Збирає відгуки від внутрішніх зацікавлених сторін і зацікавлених сторін щодо бізнес-потреб, уподобань, цінностей і цілей для виявлення важливих моделей клієнтів, проблемних точок, ставлень і очікувань і навчає інших робити те саме. Пріоритезує ресурсні зусилля для задоволення найважливіших потреб і очікувань клієнтів. Переглядає та повідомляє внутрішнім зацікавленим сторонам статус програм надання послуг, пов’язаних із пріоритетами клієнтів. Технічна релевантність Тренує членів команди щодо реалізації планів навчання, зосереджених на розвитку технічних і галузевих знань у відповідності з цілями організації. Тренує членів команди та тримає в курсі галузевих і технічних ідей Microsoft через консультації зі спільнотою успіху клієнтів, колегами, партнерами та зацікавленими сторонами клієнтів. Консультує клієнтів щодо технологічних тенденцій і напрямків Microsoft, які стосуються конкуренції Microsoft. Команда керівництва успіхом клієнтів у мобілізації ресурсів для виявлення, вирішення та пом’якшення блокувальників для прискорення споживання. Тренує команду для визначення можливостей конвеєра, несе відповідальність за віхи та забезпечує комунікаціюзавершено зазначені етапи, щоб забезпечити зростання їхнього портфоліо клієнтів. Тренує команду, яка підтримує прийняття та активне використання продуктів і послуг Microsoft клієнтами відповідно до результатів і цілей, визначених у узгоджених планах успіху клієнтів. Тренує команду, щоб забезпечити та сформулювати цінність клієнта, стимулювати розвиток бізнесу, максимізувати утримання клієнтів і мінімізувати відтік клієнтів. Веде розмови з клієнтами, щоб продемонструвати узгодженість між цілями клієнтів і поточним портфоліо робіт Microsoft в обліковому записі клієнта, сприяючи виявленим можливостям для зростання. Керує командою прийняттям організаційної стратегії та стратегії успіху клієнта, щоб максимізувати інвестиції клієнта та вартість у всіх сферах рішень. Працює з клієнтами, щоб визначити та узгодити довгостроковий підхід до впровадження технологій і послуг Microsoft у відповідності з поточними та майбутніми цілями та завданнями клієнтів. Підтримує планування команди облікових записів, заохочуючи ділові та технічні потреби до змін, щоб кинути виклик мисленню клієнтів, яке стимулює трансформацію до сучасних цифрових підходів. Тренує команду з розробки та надання стратегічних дорожніх карт у партнерстві з ключовими зацікавленими сторонами та керівниками для планування програм, управління очікуваннями ключових зацікавлених сторін і керівників через розробку плану успіху клієнта (CSP) і визначення пріоритетів для досягнення узгоджених результатів і пріоритетів облікових записів для досягнення постійного успіху клієнтів. Команда тренерів із використання, удосконалення та оптимізації використання методологій, процесів та інструментів керування доставкою Microsoft для покращення та зменшення ризиків для операційної роботи клієнтів. Тренує команду з передбачення, виявлення та пом’якшення блокувальників клієнтів і ризиків шляхом використання рішень і служб Microsoft і розробки робочих програм. Кваліфікація. Необхідна/мінімальна кваліфікація. Ступінь магістра в галузі бізнесу, соціології, психології, комп’ютерних наук або суміжної галузі ТА 4+ роки успішної роботи з клієнтами, надання рішень, управління практикою, консультування з клієнтами або досвід управління портфелем АБО ступінь бакалавра в галузі бізнесу, соціології, психології, Комп’ютерні науки або пов’язана галузь ТА 6+ років успіху клієнта, надання рішень, управління практикою, консультування з клієнтами або досвід управління портфелем АБО еквівалентний досвід. Додаткова або бажана кваліфікація Prosci або еквівалентна сертифікація. Інститут управління проектами (PMI) або еквівалентний сертифікат управління проектами. 3+ роки досвіду управління споживчим портфелем. Досвід управління персоналом від 3 років. 5+ років відповідного досвіду роботи в клієнтській галузі. Ступінь магістра в галузі бізнесу, соціології, психології, комп’ютерних наук або суміжної галузі ТА 10+ років успішної роботи з клієнтами, надання рішень, управління практикою, консультування з клієнтами або досвід управління портфелем АБО ступінь бакалавра в галузі бізнесу, соціології, психології, комп’ютерних наук або суміжна сфера ТА 12+ років успіху клієнта, надання рішень, управління практикою, консультування з клієнтами або досвід управління портфелем АБО еквівалентний досвід. Ділова хватка Здатність розуміти тчастини бізнесу та їхні взаємозв’язки. Це включає в себе навички розуміння галузі, конкуренції та очікуваних майбутніх подій і проблем, сильних і слабких сторін бізнесу в конкурентній боротьбі, можливостей для розвитку бізнесу та зниження операційних витрат; та обізнаність про навколишнє середовище для можливостей. Бізнес-аналіз Здатність визначати потреби бізнесу та визначати шляхи вирішення бізнес-проблем; рішення можуть включати компонент розробки програмних систем, удосконалення процесів, організаційні зміни або стратегічне планування та розробку політики. Бізнес-знання Здатність оцінювати технічну природу бізнесу, а також те, як певна функція пов’язана з цією галуззю та конкуренцією. Зміна Спрощення лідерства Здатність керувати іншими у впровадженні змін. Це включає знання корпоративних процесів, організаційних структур і операцій, необхідних для впливу на зміни. Це також включає в себе здатність співпрацювати з керівництвом для забезпечення узгодженості кадрів, фінансових та інформаційних ресурсів; забезпечити швидке прийняття рішень; розробити план спілкування «коли, що, як і з ким»; контролювати хід ініціатив; Управління змінами Здатність визначати та впроваджувати процедури та/або технології для роботи зі змінами в навколишньому середовищі. Це може включати адаптацію до змін, контроль за змінами та/або вплив на них. Аналіз конкуренції Здатність ідентифікувати конкурентів і оцінювати їхні сильні та слабкі сторони з точки зору продуктів, послуг, маркетингу та інших сфер. Це включає в себе здатність збирати розвідувальні дані та інтерпретувати їх для цілей прийняття бізнес-рішень. Розв’язання конфліктів Здатність керувати конфліктами, дисгармонією та чварами між людьми та ситуаціями, визнаючи й усуваючи чутливі моменти. Консультаційні продажі Здатність зрозуміти потреби клієнтів шляхом діалогу, перш ніж рекомендувати продукти/послуги. Знання продуктів Microsoft Знання продуктів Microsoft і здатність брати участь у технічних розмовах, пов’язаних із продуктами. Усна комунікація Здатність сприймати усне повідомлення та отримувати/розуміти повідомлення під час особистої чи дистанційної (наприклад, телефонної) взаємодії. Довірений консультантЗдатність будувати статус довіреного консультанта та міцні стосунки між зацікавленими сторонами (наприклад, особами, які приймають технічні рішення, особами, які приймають бізнес-рішення) через розуміння потреб клієнтів і технологій. Письмове спілкування Здатність готувати чіткий, точний і зрозумілий письмовий текст і слідувати основні правила орфографії, граматики та пунктуації. Це може включати пам’ятки, електронні листи, пропозиції, звіти та професійну чи загальну кореспонденцію. Корпорація Майкрософт — роботодавець із рівними можливостями. Відповідно до чинного законодавства всі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від віку, походження, громадянства, кольору шкіри, сімейної або медичної відпустки, гендерної ідентичності чи самовираження, генетичної інформації, імміграційного статусу, сімейного стану, стану здоров’я, національного походження, фізичні або розумові вади, політичні приналежності, захищений статус ветерана або військовий, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations. Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі і Розвиток бізнесу Галузі Розробка програмного забезпечення