Спеціаліст з обслуговування клієнтів (команда CKEditor) в CKSource

Ми є компанією, яка стоїть за вражаючим успіхом  CKEditor , яким користуються мільйони людей у ​​всьому світі. Більше 18 років ми встановлюємо стандарти у створенні технологій для редагування вмісту.

Ми є частиною  Tiugo Technologies , стартової площадки для нових платформ для розробників, допомагаючи компаніям програмного забезпечення прискорити зростання, підвищити ефективність роботи та масштабувати свій бізнес. Tiugo містить набір брендів, які є першочерговими API-платформами для розробників, які зосереджені на створенні контенту та цифровій співпраці. Поточна сімейство брендів Tiugo включає CKEditor, TinyMCE, ButterCMS і Uploadcare.

Наші продукти разом працюють у мільйонах програмних програм і веб-сайтів. Забезпечення вмісту та спілкування в усьому, від Microsoft до NASA, можливо, ви не знаєте наше ім’я, але ви, напевно, користувалися нашим програмним забезпеченням.

Оскільки ми продовжуємо рости та розширюватися, ми шукаємо для нашої команди фахівця з обслуговування клієнтів, який прагне налагоджувати значущі зв’язки з клієнтами та надавати чудову підтримку. Успіх на цій посаді залежить від вашої здатності допомагати клієнтам ефективно впроваджувати та підтримувати наші продукти. Ви слугуватимете основним контактним пунктом для наших клієнтів, вирішуючи проблеми та забезпечуючи чудовий досвід.

Основні обов’язки:

• Професійно обробляти вхідні запити від клієнтів і гарантувати, що проблеми вирішуються як швидко, так і ретельно .
• Надайте якісні послуги та допомогу в різних сферах, включаючи технічну підтримку, виставлення рахунків, скасування, облікові записи на інформаційній панелі, безкоштовні пробні версії тощо.
• Тісно співпрацюйте з відповідними відділами, такими як QA, Product, Sales і Finance, щоб забезпечити ефективне вирішення проблем і узгодження з цілями організації.
• Завчасно виявляйте можливості для збільшення продажів продуктів і послуг, щоб задовольнити потреби клієнтів і зменшити ризик відтоку.
• Підтримуйте актуальні знання про продукти, послуги та політику компанії, щоб надавати точну інформацію клієнтам.
• Збирайте відгуки клієнтів про продукти, документацію та послуги та використовуйте їх належним чином, ділячись з іншими командами.

Щоб досягти успіху на цій посаді, вам потрібно наступне:

• Принаймні 3 роки досвіду роботи на посаді обслуговування клієнтів.
• Комфортне спілкування та письмо англійською мовою.
• Прагнення до постійного навчання, особистісного зростання та професійної досконалості.
• Відмінні навички спілкування та співпраці.
• Розуміння концепцій програмного забезпечення, Інтернету та веб-додатків.
• Здатність працювати самостійно, ефективно керувати часом та розставляти пріоритети завдань.
• Надзвичайна увага до деталей.
• Здатність з’єднати речі та зрозуміти, як повідомлені проблеми впливають на цілі клієнтів.
• Справжня допитливість і наполегливість, а також здатність вирішувати проблеми.
• Здатність працювати в швидкоплинному та динамічному середовищі.
• Вміння працювати з технічною документацією та розробниками програмного забезпечення.
• Компетентність у використанні таких інструментів, як Zendesk, Salesforce, Google Apps.

Навіщо приєднуватися до CKSource:

Наші люди є значною частиною того, що робить CKSource чудовим місцем для робота! Окрім чудової команди, деякі з наших переваг включають:

• Договір B2B або еквівалент із трудовим договором.
• Квартальні та річні фінансові бонуси залежно від результатів діяльності компанії.
• Гнучкий графік і можливість працювати віддалено.
• Ресурси професійного розвитку (до 5 днів додаткової відпустки та 6 000 злотих на рік).
• Доступ до навчання LinkedIn.
• Додаткова відпустка на День Тиуго - день заснування нашої компанії, а також на Ваш день народження.
• Уроки англійської мови з носієм мови та онлайн-платформа для вивчення англійської, іспанської та німецької мов.
• Доступ до платформи психічного здоров’я та благополуччя з цілодобовою психологічною підтримкою.
• Приватне медичне обслуговування (Enel Med або Medicover) і картка Multisport.

Що далі:

• Інтерв’ю відділу кадрів з  Ізою Нідбальською (спеціаліст з кадрів).
• Інтерв’ю з  Людвікою Словіковською (керівником служби підтримки клієнтів) та  Мартиною Вежбіцькою (координатором служби підтримки клієнтів).
• Завдання, яке потрібно виконати вдома.