Керівник групи обслуговування клієнтів в Barry Callebaut

Керівник групи обслуговування клієнтів

Розташування: Лодзь

Ми в Barry Callebaut перебуваємо на шляху до трансформації промисловості какао та шоколаду. Як провідний світовий виробник високоякісного шоколаду та какао-продуктів, наші дії справді формують майбутнє нашої галузі. Ми є бізнес-компанією, яка обслуговує весь харчовий сектор, від какао-бобів до найкращого шоколаду. Ми є компанією з ціллю, ми віримо в те, щоб досягати успіху, роблячи добро та реінвестуючи в громади, якими ми керуємо. Ми маємо давнє зобов’язання щодо сталого розвитку, і наша мета – створити екологічне майбутнє какао та шоколаду. Наша штаб-квартира розташована в Цюріху, а понад 12 000 пристрасних співробітників працюють у понад 40 країнах світу. Ми дуже пишаємося тим, ким ми є і що робимо. І, звісно, ​​ми завжди шукаємо талановитих людей, які допоможуть нам позитивно вплинути на нашу галузь і за її межами!

Про посаду:

Як лідер у Команда служби підтримки клієнтів, ви відіграєте ключову роль у нагляді за координацією всіх дій, пов’язаних із замовленнями, діючи як важлива ланка між нашою компанією та нашими шановними клієнтами. Ваші обов’язки включають забезпечення безперебійних транзакцій, бездоганне обслуговування та непохитне задоволення клієнтів. Ви керуватимете командою спеціалістів із обслуговування клієнтів, щоб ефективно виконувати попит на продажі, тісно співпрацюючи з внутрішнім ланцюгом постачання, щоб забезпечити оптимальний досвід клієнтів.

Основні обов’язки:

• Контролювати та наставляти команду спеціалістів із обслуговування клієнтів.
• Створіть високоякісне робоче середовище для мотивації продуктивності команди.
• Збалансуйте робоче навантаження команди, щоб забезпечити постійний рівень обслуговування.
• Контролювати точність даних і обслуговування.
• Забезпечте зворотній зв'язок на робочому місці та визначте потреби в навчанні.
• Розвивайте позитивні стосунки з клієнтами та внутрішніми відділами.
• Виконуйте ескалацію та підтримуйте проекти покращення.
• Контролювати обробку замовлень у системі SAP.
• Співпрацюйте з відділом планування та розповсюдження щодо наявності та доставки продуктів.
• Розслідування та вирішення скарг клієнтів.

Про вас:

• Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи.
• Мінімум 5 років на посаді служби підтримки клієнтів і досвід керівництва командою.
• Вільне володіння англійською, іншими європейськими мовами буде перевагою.
• Бажано досвід роботи у виробничій галузі або B2B середовищі.
• Бажано принаймні 5 років досвіду роботи в SAP. Володіння Excel та PowerPoint.
• Сильні аналітичні навички та здатність керувати багатьма пріоритетами.
• Виняткова орієнтованість на клієнта та навички ефективного спілкування.

Ми пропонуємо:

• Працевлаштування на постійній основі в наймилішу компанію світу.
• Річний бонус за результатами роботи.
• Картка на обід, яку можна використовувати для продуктів і ресторанів.
• Приватна медична допомога в Lux Med (базовий пакет повністю фінансується БЦ).
• Спортивна картка Fit Profit, співфінансована BC.
• ЗІЗ: ми дбаємо про ваше майбутнє та економимо для вас грошівихід на пенсію.
• Програма «Кафетерій» у рамках Соціального фонду.
• Групове страхування життя.
• Гібридна робоча модель: мін. 8 днів в офісі на місяць.
• Згідно з нашою культурою балансу між роботою та особистим життям, ми можемо починати роботу з 7 ранку до 10 ранку.
• Безкоштовна консультація юриста 1 раз на квартал.
• Шоколад! Так, дивно, але у нас є шоколад в офісі на Різдво, день народження Британської Колумбії та багато інших випадків протягом року.
• А якщо шоколаду все одно недостатньо, ви можете приєднатися до одного з наших тематичних клубів, де разом з іншими співробітниками ми розвиваємо свої захоплення та інтереси.
• Щоденна доставка свіжих фруктів і овочів в офіс.
• Ви можете придбати нашу солодку продукцію зі спеціальною знижкою.
• Зона відпочинку в офісі та безліч варіантів на вибір: PlayStation 5, настільний футбол, більярд, пінг-понг, бібліотека, настільні ігри та масажні крісла.
• Спорт на роботі? звичайно! У нас є бігові доріжки та кімнатні велотренажери з ноутбуком.
• Ми любимо вечірки так само, як і шоколад! У нас є інтеграційні бюджети, які ми можемо використовувати для командних заходів.
• Команда Forever Chocolate та Event Team: ви можете приєднатися до них і справді впливати на соціальне життя в бізнесі та КСВ.

Переваги

Розподіл витрат на спортивну діяльність

Приватний медичне обслуговування

Курси іноземних мов

Професійне навчання та курси

Страхування життя

Можливості віддаленої роботи

Фрукти

Інтеграційні заходи

Пенсійний план

Корпоративна бібліотека

Зона відпочинку

Додаткові соціальні переваги

Передплачені картки

Різдвяні подарунки

Програма перенаправлення працівників

Психологічна лінія допомоги

Програма «Кафетерій»

Безкоштовна консультація юриста < /p>

Переваги

• Розподіл витрат на спортивну діяльність
• Приватне медичне обслуговування
• Курси іноземних мов
• Професійне навчання та курси
• Страхування життя
• Можливості дистанційної роботи
• Фрукти
• Інтеграційні заходи
• Пенсійний план
• Корпоративна бібліотека
• Зона відпочинку
• Додаткові соціальні переваги
< li> Передплачені картки
• Різдвяні подарунки
• Програма перенаправлення співробітників
• Психологічна лінія допомоги
• Програма кафетерію
• Безкоштовна консультація юриста < /li>