Спеціаліст з обслуговування клієнтів II - Call Center - Plano в North Texas Tollway Authority

Опис роботи. Управління платних доріг Північного Техасу протягом 25 років обслуговує одну з найбільш швидкозростаючих метрополітенів у США. Ми обслуговуємо понад 14 мільйонів водіїв на безпечних, доглянутих дорогах, що забезпечило значне та безперервне економічне зростання та розвиток. Ми були першим агентством, що збирає дорожні збори в США, яке використовувало електронну технологію збору дорожнього мита. Управління платних доріг Північного Техасу вже 25 років об’єднує мешканців Північного Техасу, обслуговуючи одну з найбільш швидкозростаючих метрополітенів у США. Ми обслуговуємо понад 14 мільйонів водіїв на безпечних, доглянутих дорогах, що забезпечило значне та безперервне економічне зростання та розвиток. Резюме: мета цієї посади — взаємодіяти з клієнтами, щоб надавати та обробляти інформацію у відповідь на запити, проблеми, і запити щодо їхніх облікових записів. Обов’язки включають взаємодію з клієнтами та відповіді на запити клієнтів. Посада також братиме участь у зустрічах із командою обслуговування клієнтів, щоб підтримувати експертні знання про продукти чи послуги NTTA і відкривати нові комунікаційні тактики для найкращого надання допомоги клієнтам. Інші обов’язки включають виконання пов’язаних проектів за призначенням. Кол-центр Прийом вхідних дзвінків від клієнтів для надання допомоги з питаннями або запитами, пов’язаними з обліковим записом. Гучність дзвінків може коливатися від послідовних дзвінків протягом усієї зміни до періодів часу, коли між кожним дзвінком є ​​проміжки. Деякі аспекти роботи також можуть вимагати здійснення вихідних дзвінків. Обов’язки: налагодження нових облікових записів, отримання та надання інформації, внесення змін до облікових записів та обробка запитів, відповідаючи на телефонні дзвінки та/або працюючи на одному з головних відділень. Обробляє листування, отримуючи та відповідаючи на електронні листи та інші запити на інформацію. Обробляє платежі, перевіряючи точність інформації, переглядаючи зображення, обробляючи платежі за нічні платежі, досліджуючи та вирішуючи суперечки щодо кредитних карток. Кваліфікація: Мінімум: диплом про середню освіту 1–3 роки досвіду Вільне володіння англійською мовою Потрібно вміти друкувати 30 WPMA Про NTTA: NTTA є політичним підрозділом Техасу, створеним для придбання, будівництва, обслуговування та експлуатації платних доріг у Північному Техасі. Як організація, орієнтована на клієнтів, NTTA надає безпечну та надійну систему зборів для мільйонів клієнтів щороку в одному з регіонів Сполучених Штатів, що розвиваються найшвидше. NTTA — це динамічна організація з висококваліфікованою, енергійною та залученою командою, яка зосереджена на досягненні досконалості, і ми шукаємо талановитих людей, які приєднаються до нас. Наша місія: ми прагнемо забезпечити безпечну та надійну систему платних доріг, збільшити цінність і можливості мобільності для наших клієнтів, керуйте Управлінням у діловий спосіб, захищайте наших власників облігацій і співпрацюйте, щоб задовольнити зростаючу потребу нашого регіону в транспортній інфраструктурі. Опис компанії Управління платними дорогами Північного Техасу вже 25 років об’єднує жителів Північного Техасу, обслуговуючи одне з найшвидше зростаючих метрополітенів. районів у США. Ми обслуговуємо мільйони водіїв на безпечних, доглянутих дорогах, що принесло значне та безперервне економічне зростання та розвиток. Ми були першою агенцією з збору мита в США, яка використовувала технологію електронного стягнення мита з TollTag. Ми також були одними з перших, хто перевів цілу мережу доріг на безготівкову оплату проїзду (2010). NTTA прагне продовжувати свою спадщину як лідера у сфері зборів. Управління платних доріг Північного Техасу вже 25 років об’єднує мешканців Північного Техасу, обслуговуючи одну з найбільш швидкозростаючих метрополітенів у США. Ми обслуговуємо мільйони водіїв на безпечних, доглянутих дорогах, що принесло значне та безперервне економічне зростання та розвиток. Ми були першою агенцією з збору мита в США, яка використовувала технологію електронного стягнення мита з TollTag. Ми також були одними з перших, хто перевів цілу мережу доріг на безготівкову оплату проїзду (2010). NTTA прагне продовжувати свою спадщину як лідера в сфері зборів. Показати більше Згорнути