Фахівець з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія) в ПриватБанк

ПриватБанк—є найбільшим банком України таодним знайбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції завсіма фінансовими показниками вгалузі таскладає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Фахівця з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія), який прагне працювати вдинамічному середовищі тарозділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Мипрагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати врежимі багатозадачності, орієнтованого наякість тарезультат.Основні обов'язки:Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фото ідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі.Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.Основні вимоги:Повна загальна середня освіта.Досвід роботи в банку (буде перевагою).Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість.Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2-3 роки.Технічні вимоги:Наявність віддаленого робочого місця та комп’ютера/ноутбука* з технічними характеристиками: процесор і3 та вище, ОЗУ 6 ГБ та вище, операційна система Windows 10 та вище.Швидкість інтернету: Ping не вище 20, download не нижче 30, upload не нижче 30.Інтернет - за спід-тестом від 100 мбит/с (ідеальний варіант), від 50 мбит/с (мінімально допустимий).*ПриватБанк дбає про своїх працівників та забезпечує необхідною технікою для виконання посадових обов’язків вже після першого тижня роботиЩомипропонуємо:Стабільну заробітну плату: постійна ставка і зрозуміла, прозора бонусна системаГрафік: 2/2 або 5/2Офіційне працевлаштування наповну зайнятістьКар'єрне зростання— усі менеджери Call Center починали зпозиції оператораДистанційний формат роботиСприятливі умови для всіх— оплачувані лікарняні та відпустки (+ додаткові відпустки пільговим категоріям)Спеціалізовану програму кваліфікованої Психологічної підтримкиКомпенсацію лікування завдяки соціальному пакетуЗнижки для працівників на відвідування спортивних клубів, проживання в готеляхПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на[email protected]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.