Спеціаліст з обслуговування клієнтів в Barry Callebaut

Спеціаліст із обслуговування клієнтів

Розташування: Лодзь

У Barry Callebaut ми перебуваємо на шляху до трансформації промисловості какао та шоколаду. Як провідний світовий виробник високоякісного шоколаду та какао-продуктів, наші дії справді формують майбутнє нашої галузі. Ми є бізнес-компанією, яка обслуговує весь харчовий сектор, від какао-бобів до найкращого шоколаду. Ми є компанією з ціллю, ми віримо в те, щоб досягати успіху, роблячи добро та реінвестуючи в громади, якими ми керуємо. Ми маємо давнє зобов’язання щодо сталого розвитку, і наша мета – створити екологічне майбутнє какао та шоколаду. Наша штаб-квартира розташована в Цюріху, а понад 12 000 пристрасних співробітників працюють у понад 40 країнах світу. Ми дуже пишаємося тим, ким ми є і що робимо. І, звісно, ​​ми завжди шукаємо талановитих людей, які допоможуть нам мати позитивний вплив на нашу галузь і за її межами!

Про роль:

Як стрижнева ланка між для нашої компанії та її шановних клієнтів спеціаліст із обслуговування клієнтів займає надзвичайно важливу посаду. Відповідаючи за організацію всіх дій, пов’язаних із замовленнями, від початкового налаштування клієнта до кінцевої доставки, ця роль забезпечує безперебійне проведення транзакцій, бездоганне обслуговування та непохитну задоволеність клієнтів. Основна відповідальність полягає у виконанні попиту збуту шляхом співпраці з внутрішнім ланцюгом постачання для забезпечення задоволеності клієнтів.

Успішний кандидат матиме досвід керування великим бізнесом B2B. Ця посада дає можливість щоденно впливати на наш бізнес і буде регулярно спілкуватися з нашими клієнтами, відділом продажів і ланцюгом постачання. Кандидат повинен мати готовність долати складні ситуації та обставини, зберігаючи та відображаючи професійний характер у будь-який час.

Основні обов’язки:

• Встановлювати та підтримувати позитивні робочі стосунки з клієнтами, співпаковниками та всіма внутрішніми відділами – діяти як центральна контактна особа клієнта в рамках індивідуального портфоліо, призначеного ви
• Забезпечуєте точне та своєчасне спілкування, включаючи письмову кореспонденцію, телефонний та електронний обмін усіма внутрішніми та зовнішніми клієнтами
• Керуєте та берете на себе відповідальність за всі вхідні запити ваших клієнтів
• Створіть достатні знання про портфоліо продуктів
• Гарантуйте якісні послуги, ви маєте достатні знання про діяльність клієнтів і постійно будуєте добре розуміння та стосунки зі своїм клієнтом
• Щодня , виконувати великий обсяг вхідних замовлень у систему SAP точно та швидко
• Відстежувати замовлення через систему від моменту введення замовлення до виставлення рахунків
• Керувати та визначати відповідний метод замовлення надходження та відвантаження для точності та задоволення клієнтів
• Переговори з командами планування та дистрибуції щодо доступності продукту та прискорення поставок і координації відкладених замовлень
• Перевірте ціни клієнта та повідомте команду про необхідні зміни в контракті < /li>
• Візьміть на себе відповідальність за помилки та вживайте заходів для запобігання їх повтореннюnce.
• Використовуйте всі доступні джерела даних, щоб запровадити найбільш ефективний і рентабельний логістичний процес для доставки продукту зовнішнім клієнтам.
• Візьміть повну власність на свої послуги клієнтам, орієнтовані на клієнта взагалі разів

Про вас:

• Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи
• Принаймні 5 років на посаді служби підтримки клієнтів
• Вільне володіння англійською, іншими європейськими мовами буде перевагою.
• Настійно бажано досвід роботи в промисловості або B2B.
• Бажано щонайменше 5 років досвіду роботи в SAP.
• Знання Salesforce є активом
• Хороші комунікаційні навички та здатність взаємодіяти з різними рівнями управління
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем із високою увагою до деталей
• Здатність вирішувати проблеми та швидко змінювати численні пріоритети в швидкоплинному середовищі

Ми пропонуємо:

• Працевлаштування на постійній основі в найприємнішій компанії в світ.
• Річний бонус за результатами роботи.
• Картка на обід, яку можна використовувати для продуктів і ресторанів.
• Приватна медична допомога в Lux Med (базовий пакет повністю фінансується БЦ).
• Спортивна картка Fit Profit, співфінансована BC.
• ЗІЗ: ми дбаємо про ваше майбутнє та відкладаємо гроші на вашу пенсію.
• Програма «Кафетерій» у рамках Соціального фонду.
• Групове страхування життя.
• Гібридна робоча модель: мін. 8 днів в офісі на місяць.
• Згідно з нашою культурою балансу між роботою та особистим життям, ми можемо починати роботу з 7 ранку до 10 ранку.
• Безкоштовна консультація юриста 1 раз на квартал.
• Шоколад! Так, дивно, але у нас є шоколад в офісі на Різдво, день народження Британської Колумбії та багато інших випадків протягом року.
• А якщо шоколаду все одно недостатньо, ви можете приєднатися до одного з наших тематичних клубів, де разом з іншими співробітниками ми розвиваємо свої захоплення та інтереси.
• Щоденна доставка свіжих фруктів і овочів в офіс.
• Ви можете придбати нашу солодку продукцію зі спеціальною знижкою.
• Зона відпочинку в офісі та безліч варіантів на вибір: PlayStation 5, настільний футбол, більярд, пінг-понг, бібліотека, настільні ігри та масажні крісла.
• Спорт на роботі? звичайно! У нас є бігові доріжки та кімнатні велотренажери з ноутбуком.
• Ми любимо вечірки так само, як і шоколад! У нас є інтеграційні бюджети, які ми можемо використовувати для командних заходів.
• Команда Forever Chocolate та Event Team: ви можете приєднатися до них і справді впливати на соціальне життя в бізнесі та КСВ.

Переваги

Розподіл витрат на спортивну діяльність

Приватний медичне обслуговування

Курси іноземних мов

Професійне навчання та курси

Страхування життя

Можливості віддаленої роботи

Фрукти

Інтеграційні заходи

Пенсійний план

Корпоративна бібліотека

Зона відпочинку

Додаткові соціальні переваги

Передплачені картки

Різдвяні подарунки

Програма перенаправлення працівників

Психологічна лінія допомоги

Програма «Кафетерій»

Безкоштовна консультація юриста < /p>

Переваги

• Розподіл витрат на спортивну діяльність
• Приватне медичне обслуговування
• Курси іноземних мов
• Професійне навчання та курси
• Страхування життя
• Можливості дистанційної роботи
• Фрукти
• Інтеграційні заходи
• Пенсійний план
• Корпоративна бібліотека
• Зона відпочинку
• Додаткові соціальні переваги
< li> Передплачені картки
• Різдвяні подарунки
• Програма перенаправлення співробітників
• Психологічна лінія допомоги
• Програма кафетерію
• Безкоштовна консультація юриста < /li>