Представник служби підтримки клієнтів (відділ продажів) @ GOODMAN Doradztwo Personalne в GOODMAN Doradztwo Personalne

Наш клієнт є частиною великого, провідного міжнародного багатоканального дистриб’ютора товарів для бізнесу, меблів і обладнання, номер один багатоканального торгового посередника канцелярських товарів із спеціальною організацією продажів B2B. Маючи довгу ринкову історію, він вирізняється високою якістю своєї продукції, чудовим сервісом, а також близькістю та тісними стосунками зі своїми клієнтами.

Для виходу на ринок Польщі ми шукаємо досвідченого та динамічного професіонала на посаду:  Представник служби підтримки клієнтів (відділ продажів) – рішення для робочих місць

Загальний профіль

• Ефективно обробляти всі передпродажні/післяпродажні запити та замовлення клієнтів і ефективно керувати відносинами з клієнтами, постійно забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів і допомагаючи в досягненні цілей відділу.
• Збільшуйте вартість замовлення та клієнта на вхідних і вихідних контактах.
• Виявляйте будь-які можливості для розвитку бізнесу та ефективно передайте інформацію експертам з маркетингу чи продажів

Пропозиція:

• Складна та захоплююча можливість кар’єри в авторитетній міжнародній компанії, яка займає лідируючі позиції на ринку.
• Привабливі умови працевлаштування, пільги та заохочення
• Амбітні та складні завдання зі стабільним міжнародним гравцем
• Можливість професійного розвитку

• Мінімальна професійна освіта, бажано ступінь бакалавра в галузі адміністрування/економіки/бізнесу
• 3-4 роки відповідного досвіду роботи з клієнтами або продажами (в офісі)< /li>
• Досвід у всіх сферах обслуговування клієнтів (наприклад, післяпродажне обслуговування, великі та малі клієнти, онлайн і голосовий зв’язок) із можливістю підтримки в плануванні та навчанні.
• Здатність працювати незалежно, відповідно до процедур і ділитися знаннями з усім відділом.
• Сильні комунікативні навички та підхід до управління стосунками.
• Досвід тренування та розвитку іншої команди члени
• Дуже добре володіння англійською мовою є обов’язковим.

Наш клієнт є частиною великого, провідного міжнародного багатоканального дистриб’ютора товарів для бізнесу, меблів та обладнання, номер один багатоканального торгового посередника канцелярських товарів зі спеціальною організацією продажів B2B. Маючи довгу ринкову історію, він вирізняється високою якістю своєї продукції, чудовим сервісом, а також близькістю та тісними стосунками зі своїми клієнтами.

Для виходу на ринок Польщі ми шукаємо досвідченого та динамічного професіонала на посаду:  Представник служби підтримки клієнтів (відділ продажів) – рішення для робочих місць

< p> Загальний профіль
• Ефективно обробляти всі передпродажні/післяпродажні запити та замовлення клієнтів і ефективно керувати відносинами з клієнтами, постійно забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів і допомагаючи в досягненні цілей відділу .
• Збільште цінність замовлення та клієнта на вхідних і вихідних контактах
• Дезнайти будь-яку можливість для розвитку бізнесу та ефективного передачі інформації експертам з маркетингу чи продажів

Пропозиція:

• Складна та захоплююча кар’єра можливість з високоповажною міжнародною компанією, яка займає лідируючі позиції на ринку.
• Привабливі умови працевлаштування, пільги та заохочення
• Амбітні та складні завдання зі стабільним міжнародним гравцем
• Можливість професійного розвитку
< p> Якщо вас цікавить така складна кар’єрна можливість, надішліть детальне резюме англійською мовою.
,[Записуйте та обробляйте замовлення та/або запити, отримані через усі контактні точки, і забезпечуйте правильне розуміння причини контакту. Забезпечуйте ефективне та дієве обслуговування клієнтів, забезпечуючи моніторинг усіх внутрішніх цілей та задовольнити питання клієнта або отримати відповіді на його очікування (запитання можуть стосуватися продуктів, процесу доставки, маркетингових пропозицій, рахунків-фактур або будь-яких тем, пов’язаних із процесом оформлення замовлення). , Використовуйте вихідні дзвінки, щоб вітати та відкривати клієнтів першого замовлення , Використовуйте кампанії, щоб повторно активувати клієнтів, передавати спеціальні пропозиції, Взяти на себе обробку скарг і складних контактів, Пропонувати додаткові та/або альтернативні продукти чи послуги для задоволення потреб клієнтів, а також направляти клієнтів до інших департаменти, коли цього вимагає запитання чи скарга, і забезпечити належний брифінг служби підтримки другої лінії. Використовувати всі можливості для зміцнення стосунків із клієнтами, зокрема шляхом розвитку основних клієнтів або більших портфелів клієнтів відповідно до узгодженої стратегії. Виконувати всі адміністративні обов’язки, пов’язані з роллю обслуговування клієнтів, наприклад як подання, документація та розсилка відповідних документів, Розвивати та підтримувати глибоке розуміння всіх продуктів, послуг, систем і процесів, щоб мати справу з різноманітними питаннями, Постійно контролювати відгуки клієнтів, щоб забезпечити вжиття коригувальних дій для підвищення рівня задоволеності клієнтів, Бути експерт із продуктів і послуг компанії]
Вимоги: Комунікативні навички, управління стосунками