Представник служби підтримки клієнтів (дистанційно) в C&S Consulting

Про нас: ми — динамічна та далекоглядна туристична компанія, що спеціалізується на групових подорожах. Наразі ми шукаємо помічника з обслуговування клієнтів із віддалених подорожей, який би приєднався до нашої команди. Виконуючи цю роль, ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні виняткового сервісу для групових мандрівників, роблячи їхні подорожі гладкими та незабутніми. Основні обов’язки: Допомога клієнтам: Надавайте оперативну та доброзичливу допомогу груповим мандрівникам по телефону, електронною поштою та в чаті, відповідаючи на запити, вирішення проблем і надання вказівок. Підтримка бронювання: допомога клієнтам у бронюванні групових поїздок, включаючи рейси, проживання, транспортування та заходи, забезпечуючи дотримання правил компанії та точність. Керування маршрутами: створюйте та підтримувайте маршрути подорожей, адаптовані до групових уподобань, бюджету обмеження та деталі, пов’язані з пунктом призначення. Вирішення проблеми: завчасно виявляйте та вирішуйте будь-які проблеми, пов’язані з подорожами, такі як затримка рейсів або зміна розміщення, щоб мінімізувати збої та підтримувати задоволеність клієнтів. Комунікація: підтримуйте прозоре та відкрите спілкування з керівниками груп, координаторами подорожей та постачальників, щоб забезпечити безперебійну подорож. Документація для подорожей: допоможе мандрівникам отримати необхідні візи, дозволи та проїзні документи, забезпечуючи відповідність міжнародним нормам. Знання місць призначення: будьте в курсі тенденцій подорожей і інформації про пункти призначення, щоб надати цінні рекомендації та інформацію для клієнтів. Гарантія якості: Забезпечте точність бронювань і проїзних документів, проводячи ретельні перехресні перевірки, щоб уникнути помилок або недоглядів. Ведення записів: Ведіть повні записи про взаємодію з клієнтами, організацію поїздок і відповідну комунікацію в системі. Співпраця команди: Співпраця з інші відділи, такі як продажі та маркетинг, щоб сприяти успіху програм групових подорожей і надавати зворотній зв’язок для постійного вдосконалення. Кваліфікації: попередній досвід обслуговування клієнтів, особливо в туристичній індустрії, є перевагою, але не обов’язковим. Сильні письмові та усні навички спілкування .Виняткова здатність вирішувати проблеми та увага до деталей. Знайомство з системами та інструментами бронювання подорожей є корисним, але не обов’язковим. Здатність працювати самостійно та у складі віддаленої команди. Пристрасть до подорожей і прагнення створити незабутні враження для клієнтів. Переваги :Flexible Schedule.Travel Perks.Licensed & Bonded.Commission-based compensation structure.Personal Website.Business Opportunity.Powered by JazzHR5tL62MiHuO Показати більше Показати менше Должностний рівень Молодий спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Довгострокові обов'язки Друге Відрасли Інтернет-видавництво