Представник служби підтримки клієнтів (вечір) в Clicktrip

Хто ми: Clicktrip – це датська компанія, що розробляє програмне забезпечення, яка має намір зробити революцію в галузі онлайн-бронювання готелів. Наша місія полягає в тому, щоб бути єдиною платформою бронювання готелів, що забезпечує найкращий досвід бронювання для клієнтів протягом усього шляху бронювання за допомогою наших власних унікальних систем. Хоча Clicktrip є новим гравцем у цій галузі, запущеним у Копенгагені ще на початку 2021 року, ми вже маємо глобальний слід і неймовірне задоволення клієнтів. Зародившись під час кризи Covid-19, Clicktrip зараз продовжує розвиватися та швидко розширюватися, оскільки всесвітня пандемія добігає кінця. Якщо ви любите подорожі та готелі, запрошуємо взяти участь у проекті вашої мрії. Якщо це звучить для вас захоплююче, тоді давайте побалакаємо! Основні обов’язки: підтримка наших клієнтів: вхідні/вихідні телефони, чат, електронна пошта та соціальні мережі, ми розуміємо наших клієнтів, щоб надавати дієві рішення. Відповіді на електронні листи та повідомлення від клієнтів з усього світу світ англійською мовою (навички володіння другою мовою є плюсом). Підтримуйте своїх товаришів по команді та колег шляхом навчання «рівний-рівному» та конструктивного зворотного зв’язку для сприяння позитивному робочому середовищу. перший раз, щоразу. Навчання: ви навчатимете наших клієнтів ефективному та результативному використанню нашого веб-сайту та проходженню процесу бронювання. Адвокат клієнтів: збереження лояльності клієнтів шляхом вирішення проблем, позначення нових ідей для спрощення нашого процесу в безпечному та надійному середовищі. Показники ефективності: уся наша команда має однакові показники успіху, підтримує, навчає, тренує та вирішує всі проблеми наших клієнтів. Діліться відгуками: з керівництвом щодо продуктивності, морального духу команди та розуміння клієнтів. Рішення: здатність визначити першопричину будь-якої проблеми, використання наших Процесів + Політики, щоб своєчасно вирішити будь-яку проблему. Найголовніше, завжди забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів. Необхідні знання/навички/здібності: Комунікація: сильні навички усного та письмового спілкування, для цього ви повинні мати вільне володіння письмовою та усною мовами англійською мовою. Менталітет, спрямований на вирішення проблем і орієнтований на рішення. Позитивне, мотивоване мислення, яке допоможе вам впоратися з деякими складними проблемами клієнтів. Досвід: досвід роботи в службі підтримки клієнтів у роздрібній торгівлі чи контакт-центрах, оптимізації облікового запису та/або вирішення складних скарг клієнтів є плюсом. Зосередженість на лояльності клієнтів: ми шукаємо людей, які можуть зрозуміти потреби наших клієнтів і надати клієнтську підтримку світового рівня. Мотивація: висока мотивація та пристрасне ставлення до клієнта. Відкритість: мислення зростання, ви будете відкриті до нових ідей, сприйматимете зворотній зв’язок і коучинг, а також кинете виклик нашим переконанням, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів. Професіоналізм і командна робота: хороші люди та навички міжособистісного спілкування для побудови ефективних стосунків. Зберігайте спокій під тиском. Аналітичні: увага до деталей і здатність інтерпретувати інформацію, давати обґрунтовані рекомендації. Збереження знань: здатність вивчати та зберігати знання про наші продукти чи послуги. Галузеві переваги: ​​туристичні веб-сайти, онлайн-реклама, електронна комерція або додатки.національні мови; це бажано, але, безумовно, не є основними перевагами: висока конкурентоспроможна заробітна плата на ринку, медичне страхування VIP-класу для всієї компанії, оплачувані лікарняні, 25 днів відпустки на рік, дружнє та професійне робоче середовище, можливість вчитися та розвиватися у висококваліфікованих і досвідчених колег у всіх відділах, здатність розвиватися у відділіМожливість навчатися та розвиватися в інших відділах компаніїБути частиною успішного проекту світового рівня Регулярні заходи з формування команди та корпоративні вечіркиБюджет всього відділу на особистий розвитокЗдатність спілкуватися з клієнтами по всьому світу та розвивати комунікативні навичкиТип зайнятості:Повна зайнятість Вечірня зміна ( 15:00 — 12:00) Працюйте в сучасному офісі в Києві з безперебійним електропостачанням та Інтернетом (через воєнний стан усі співробітники наразі працюють віддалено, однак після закінчення війни ми матимемо можливість повернутися до нашої штаб-квартири і далі працювати з нашого офісу) Офіційна співпраця