Служби роботи з клієнтами в CLC

Опис роботи. Вибрані кандидати мають проживати в таких штатах: Техас, Юта, Нью-Мексико, Айдахо, Огайо, Мічиган, Арізона, Флорида, Джорджія, Індіана, Міссурі, Оклахома, Канзас. Представник служби підтримки клієнтів забезпечує відмінне обслуговування внутрішніх і зовнішніх клієнтів, відповідаючи на запитання , вирішення проблем і обробка запитів по телефону, чату та/або електронною поштою. Вони є першою лінією підтримки, гарантуючи, що клієнти отримають відповідне направлення, навчають учасників про переваги та послуги, а також слідкують за тим, щоб переконатися, що направлення задоволене. Представник служби підтримки клієнтів виконує різноманітні функції, виконуючи адміністративні та технічні обов’язки, пов’язані з обслуговуванням клієнтів відповідно до політики та процедур CLC, пов’язаних із направленнями EAP до юридичних осіб і крадіжок особистих даних, а також спеціалістів для отримання безкоштовних консультацій та/або послуг зі знижкою. Під пильним наглядом особа, яка обіймає цю посаду, виконуватиме різноманітні адміністративні обов’язки та обов’язки з обслуговування клієнтів, щоб допомогти членам вирішити різноманітні проблеми, що впливають на їх особисте чи професійне життя. Здатність співпереживати та ефективно спілкуватися буде мати вирішальне значення для побудови стосунків, щоб найкраще зрозуміти потреби клієнта та забезпечити найкраще вирішення відповідно до політики CLC. Ця посадова особа повинна вміти адаптуватися до мінливого середовища, мати ефективні навички управління часом і мати забезпечити точність, чіткість і стислість роботи з великою увагою до деталей. Результати продуктивності Очікування від обслуговування Відповідайте на телефонні дзвінки, голосові повідомлення та/або електронні листи від EAP, членів, адвокатів або іншого внутрішнього/зовнішнього персоналу Відповідайте за щоденні прямі стосунки з представниками EAP, клієнтами та юридичні фірми. Будьте захисником наших клієнтів і чуйно вирішуйте проблеми в усіх взаємодіях із клієнтами. Своєчасна, доброзичлива та професійна відповідь на телефонні дзвінки. Навчання членів. Реальне ознайомлення учасників із їхніми перевагами та відповіді на запити учасників згідно з інструкціями компанії. Розв’язання першого контакту. Надання рекомендацій щодо юридичних питань, посередництва та/або крадіжки особистих даних. Подальше спілкування з клієнтами по телефону чи електронною поштою, щоб забезпечити задоволення направлення протягом 2 робочих днів. Точне створення, перевірка та/або оновлення файлів клієнтів. Ефективно сформулюйте переваги CLC щодо допомоги членам у задоволенні їхніх потреб. Очікування щодо продуктивності. Дотримання мінімальних цільових показників ключових показників ефективності (KPI), які включають: Забезпечення якості (QA) 95% або більше. Середній час обробки (AHT) 8 хвилин або меншеСередня наявність 80% інших ключових показників ефективності в рамках обслуговування клієнтів Освіта, знання та досвід2 або більше років досвіду обслуговування клієнтів, бажано в середовищі кол-центру. Знайомство з програмами для комп’ютера та Windows PC, що включає в себе здатність вивчати нові та складні програми комп’ютерної системи Типи мінімум 35 WPM Внутрішнє розуміння обслуговування клієнтів із сильним відчуттям надання клієнтам найвищого рівня обслуговування Здатність працювати у швидкоплинному середовищі, керувати ситуаціями високого тиску, а також бути гнучким і адаптованим, коли цього вимагає ситуація. Базові знання юридичних сфер практики та медіації. Базові знання процесів очікування та обслуговування клієнтів. Самостійно думає та приймає обґрунтовані рішення. Здатність добре працювати та бути високопродуктивним. Демонструє ефективне письмове та усне спілкування. Відмінні навички вирішення проблем та багатозадачності. може знадобитися. Фізичні та психічні вимоги/робоче середовище Характеристики робочого середовища та фізичні вимоги, описані тут, є типовими для працівника під час виконання основних функцій цієї роботи. Можуть бути вжиті розумні пристосування, щоб дозволити особам з обмеженими можливостями виконувати основні функції. Підтримувати відмінну відвідуваність і прихильність Здатність зберігати великі обсяги інформації, що стосується проблеми клієнта, їхніх переваг, переваг і обмежень клієнта. Тривале сидіння або стояння за столом і робота за комп’ютером. Повинен бути в змозі регулярно піднімати, переносити та іншим чином переміщати до 15 фунтів інколи та іноді до 30 фунтів. Здатність часто фізично переміщатися між відділами/поверхами під час виконання обов’язків на цій роботі працівник повинен регулярно використовувати руки та пальці, щоб тримати, обмацувати або працювати з об’єктами, інструментами чи елементами керування, а також дотягуватися руками та руками. Для цієї посади відрядження не потрібні. Опис компаніїМи надаємо учасникам доступ до найвищих рейтингових адвокатів у їхніх місцевих громадах і захист від крадіжки особистих даних.Ми надаємо членам доступ до найвищих рейтингів адвокатів у їхніх місцевих громадах і захист від крадіжки особистих даних. Показати більше Згорнути