Спеціаліст по роботі з клієнтами (Customer Service Operator) в L’OREAL Ukraine /ЛОРЕАЛЬ Україна

КОРОТКО ПРО НАС  
Сьогодні компанія L'Oreal представлена в 150 країнах на п'яти континентах. Понад століття L'Oreal присвячує себе місії «Створюємо красу, яка рухає світ» і сьогодні є світовим лідером індустрії з консолідованим обсягом продажів 29 мільярдів євро. Разом ми долаємо складні виклики, водночас не втрачаючи нашого соціального спрямування: зробити світ більш інклюзивним і кращим місцем для кожної людини на нашій планеті. Відчуйте захоплення від різноманітності можливостей майбутнього сфери краси, створюючи вагомий вплив разом з нами. 
 
КЛЮЧОВІ ОБОВ’ЯЗКИ 
Ми шукаємо динамічну та клієнтоорієнтовану людину, яка приєднається до нашої команди на посаду Спеціаліста по роботі з клієнтами та відповідатимете за забезпечення виняткового обслуговування наших клієнтів, ефективно реагуючи на їхні запити, розв'язуючи проблеми та дбаючи про їхню загальну задоволеність. 

• Швидке та професійне реагування на запити клієнтів електронною поштою або в чаті, надаючи точну й корисну інформацію 
• Ефективне та точне опрацювання замовлень, повернень і обмінів, дотримуючись політики та процедур компанії 
• Розгляд та вирішення клієнтських скарг і проблем 
• Використання наших програмних систем для обслуговування клієнтів з метою документування та відстеження взаємодії з ними, забезпечення точних і актуальних записів 
• Співпраця з відповідними підрозділами (транспортним, кредитним, підрозділами продажів, роботи з базами даних) для розв'язання проблем клієнтів, ескалація проблем у разі потреби, щоб забезпечити своєчасне розв'язання  
• Проактивне виявлення й інформування менеджера роботи з клієнтами про тенденції та проблеми, що повторюються, сприяючи постійному вдосконаленню роботи з клієнтами 
• Надання інформації про продукцію та допомога клієнтам у прийнятті обґрунтованих рішень про покупку
  

ВАША МАЙБУТНЯ КОМАНДА 
Ваша майбутня команда дуже дружня і складається з 10 осіб, які люблять вечірки, жартують і займаються спортом! Ми тісно співпрацюємо з нашими зовнішніми партнерами (перевізниками та складом) і колегами з інших відділів (клієнтського сервісу, фінансів, юридичного тощо). Ви матимете можливість вдосконалити свої поточні навички та розвинути нові. У нас багато цікавих тренінгів для вас! 
 
ВАШ ДОСВІД ТА ОСНОВНІ ВИМОГИ 

• Експерт в сфері логістики з підтвердженим досвідом роботи з клієнтами  
• Знання принципів і практик обслуговування клієнтів, обізнаність з галузевими тенденціями та новими технологіями для проактивного вдосконалення процесів обслуговування клієнтів 
• Володіння програмним забезпеченням та інструментами для обслуговування клієнтів, як-от системи SAP, EDI, Excel, Power BI, Outlook, Microsoft Teams 
• Навички проведення складних бізнес-перемовин, вміння аргументуватити та відстоювати позицію в роботі з клієнтами 
• Уміння аналізувати дані та створювати звіти, щоб оцінити ефективність роботи та визначити напрями для вдосконалення 
• Готовність працювати в режимі мультизадачності  
• Англійська мова вище середнього
  

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО 

• Приєднуйтеся до провідної міжнародної компанії у сфері б'юті-технологій з офіційним працевлаштуванням, конкурентоспроможною заробітною платою та участю у бонусній системі компанії  
• Ви отримаєте: комплексне страхування здоров'я та життя, ексклюзивні знижки у внутрішньому магазині продукції L'Oreal і партнерських салонах краси, тахніку для роботи та додаткову відпустку.  
• Станьте частиною численних соціальні ініціативи різного масштабу, які реалізує L'Oreal Україна, спрямовані на розв'язання екологічних і соціальних проблем, а також на подолання гендерної нерівності в бізнесі та науці. З початку повномасштабного вторгнення компанія активно дбає про ментальне здоров’я та добробут всіх співробітників та підтримує українців, які постраждали від воєнних дій.  
• Пориньте в динамічне середовище, де ви матимете необмежений доступ до навчальних платформ і курсів розвитку, включно з локальними та міжнародними тренінгами, Coursera, LinkedIn Learning і BUZU. 
• Реалізовуйте свої ідеї та втілюйте масштабні проєкти в співпраці з провідними експертами компанії.  
• Обирайте для себе гібридний графік роботи, що пропонує роботу як в офісі з укриттям (Київ, БЦ “Magnett”), так і віддалено.