Менеджер з обслуговування клієнтів - ланцюг поставок в Krispy Kreme

З моменту свого заснування понад 80 років тому Krispy Kreme зосереджується на тому, що робить свіжі пончики преміум-класу за оригінальним рецептом засновника. Культовий Hot Light бренду повідомляє гостям, коли в магазині готують свіжі пончики, тож вони можуть насолоджуватися гарячими пончиками, щойно з конвеєра. Щоб зробити враження від Krispy Kreme у магазині ще солодшими, у багатьох магазинах по всьому світу представлено унікальний у своєму роді театр пончиків бренду, захоплюючий інтерактивний досвід, завдяки якому гості можуть побачити, як пончики Krispy Kreme тануть у роті. зроблені просто на їхніх очах. Наш менеджер Krispy Kreme, відділ обслуговування клієнтів, DFD Operations, керує функцією обслуговування клієнтів для клієнтів Krispy Kreme DFD. Вони нестимуть основну відповідальність за координацію цілей Krispy Kreme, стратегій, ініціатив і вимірювань для надання найкращих у своєму класі послуг для наших клієнтів DFD. Ця роль служитиме єдиною контактною точкою для ескалації від клієнтів DFD і координуватиме передачу запитів клієнтів. /зворотний зв’язок із відповідними командами в Krispy Kreme. Ця роль відповідатиме за забезпечення вирішення проблем клієнтів і за закриття циклу зворотного зв’язку з клієнтом. Krispy Kreme — чудове місце для роботи. Дивлячись на нас, ви бачите апетитні пончики. Дивлячись на вас, ми бачимо Кріспі Кремера, який діє як власник і формує майбутнє нашої компанії. Як один із найстаріших брендів у світі, Krispy Kreme допоможе вам реалізувати свій потенціал і побудувати кар’єру, приємнішу, ніж ви могли собі уявити. ОСЬ СМАК ТЕГО, ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ. Ключовий зв’язок між відділами продажів/операцій Krispy Kreme і клієнтами DFD. Відповідальний моніторинг багатьох джерел інформації (спілкування електронною поштою, офіційні процеси ескалації клієнтів, зворотний зв’язок із продажами KK, зворотний зв’язок KK field Ops…) для визначте можливості для покращення обслуговування та якості. Постійно переглядайте та аналізуйте формалізовані відгуки щодо якості та обслуговування на предмет тенденцій. Відстежуйте процес вирішення запитів із відгуками клієнтів, надісланих на місце для подальших дій. Підтримка постачальників на основі сканування (SBT) Підтримка налаштування нових клієнтів Надання звітів для вимірювання ескалації частота, час очікування вирішення, теми ескалації тощо. ВАШ РЕЦЕПТ УСПІХУ Потрібна ступінь бакалавра в бізнесі чи суміжній галузі (ІТ, ланцюг поставок, фінанси) або еквівалентна підготовка та досвід. Мінімум 3-5 років досвіду роботи в поєднанні з обслуговуванням клієнтів, плануванням пропозиції чи попиту, бажано в середовищі CPG або харчової промисловості. Бажано досвід роботи з клієнтами CPG та дистриб’юторськими мережами – Convenience/Grocery/Mass/Club.Відмінне володіння Microsoft Excel, Access або подібним програмним забезпеченням. Досвід роботи з додатком Smartsheet Сильні аналітичні та мисленнєві здібності та бажання опанувати нові навички та володіння сильним відчуттям терміновості та уваги до точності та деталей. Талант ефективно спілкуватися як усно, так і письмово з людьми на всіх рівнях організації. Здатність керувати різними завданнями одночасно зі швидкими змінами пріоритетів. Продемонстрована здатність продуктивно та ефективно працювати як частина команди. Сильна увага до деталей і діяти як власник, щоб відповідати нормам. Повинна бути культура, що відповідає всім думкам у нашій команді Krispy Kreme. Сильна організація, вирішення проблем і навички управління часом, комфортно почуваючись у середовищі типу стартапу, демонструє обізнаність і цінування культурного розмаїття в нашій спільноті Krispy Kreme, а також сильні навички креативного, аналітичного та інноваційного мислення Здатність ефективно подавати інформацію та відповідати на запитання груп членів команди , менеджери, Повинні мати чинні водійські права та відповідати Політиці безпечного водіння Krispy Kreme· ПЕРЕВАГИКомплексні переваги (медичне, зорове та стоматологічне страхування)Програма знижок для працівників401K план PTO та дні «мрії»Події компаніїВідшкодування витрат на освіту Страхування відшкодування в лікарняхДопомога при усиновленні Страхування життяFSA/HSA ПланиСтрахування домашніх тваринKrispy Kreme це культовий міжнародний бренд, який пропонує найякісніші пончики та чудову каву з моменту свого заснування в 1937 році. Сьогодні Krispy Kreme працює як публічна компанія, що торгується під тикером DNUT на глобальному ринку Nasdaq. Більше 1600 магазинів Krispy Kreme можна знайти в 33 країнах по всьому світу. З цих місць бренд володіє та керує 307 магазинами в Сполучених Штатах і Канаді, 239 у Мексиці, 125 у Великобританії та Ірландії, 52 в Японії та 38 в Австралії та Новій Зеландії, а решта магазинів в основному управляються франчайзинговими партнерами. на міжнародному ринку. Крім того, пончики Krispy Kreme можна знайти приблизно в 12 000 продуктових магазинів, магазинів і магазинів масової торгівлі в США. Показати більше Показати менше. підприємства харчування і Транспортні послуги, логістика, цепочка поставок і послуги зберігання