Менеджер по роботі з клієнтами (нічна зміна) в Mr. Glazier

Як представник служби підтримки клієнтів ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні позитивного досвіду клієнтів, надаючи запити, вирішуючи проблеми та надаючи підтримку, пов’язану з нашими послугами з ремонту вікон. Ця посада має життєво важливе значення для підтримки міцних відносин із клієнтами та внеску в загальний успіх нашої компанії. Основні обов’язки: Взаємодія з клієнтами: Швидко відповідайте на запити клієнтів через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту та чат. Надайте точну інформацію про наш ремонт вікон послуг, ціноутворення та процесів. Допомагайте клієнтам у плануванні зустрічей для оцінки вікон, ремонту та подальших послуг. Вирішення проблем: Досліджуйте та вирішуйте скарги клієнтів, проблеми та проблеми професійно та вчасно. Співпрацюйте з іншими відділами, такими як як технічна команда або відділ продажів, щоб забезпечити ефективне вирішення проблем. Ведіть детальні записи про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі та скарги. Знання продукту: будьте в курсі наших продуктів для ремонту вікон, послуг і галузевих тенденцій. Надайте чітку та стислу інформацію клієнтам стосовно функцій продукту, переваг і гарантій. Удосконалення процесу: визначте можливості для вдосконалення процесу та рекомендуйте рішення для покращення досвіду клієнтів. Співпрацюйте з управлінською командою для впровадження змін і вдосконалень. Гарантія якості: проводите опитування щодо задоволеності клієнтів, щоб зібрати відгуки та визначити області для вдосконалення. Тісно співпрацюйте з командою із забезпечення якості, щоб гарантувати, що надання послуг відповідає або перевершує очікування клієнта. Кваліфікація: попередній досвід роботи з клієнтами, бажано в галузі покращення дому чи будівництва. Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні, з акцентом на активному слуханні. Вільне володіння англійською мовою на рівні B2-C1 є важливим для ефективного спілкування з нашими англомовними клієнтами. Співчуття та терпіння у вирішенні проблем і запитів клієнтів. Здатність виконувати багато завдань і розставляти пріоритети в швидкоплинному середовищі. Знайомство з CRM програмне забезпечення та інструменти підтримки клієнтів є перевагою. Можливість працювати в нічну зміну (з 17:00 до 1:00 за нью-йоркським часом). Ми працюємо для ринку США, тому ваш робочий час буде з 5:00 до 1:00 за нью-йоркським часом (ніч години зміни в Україні). Пільги та переваги: ​​Віддалена робота: Насолоджуйтесь гнучкістю віддаленої роботи з будь-якого місця. Конкурентоспроможна зарплата: Ми пропонуємо конкурентоспроможну зарплату в доларах США, щоб визнати та винагородити вашу видатну продуктивність. Можливості зростання: Ми прагнемо до ваших професійних розвитку, надаючи вам можливості розвиватися разом із нашою компанією. Підтримуюча культура на робочому місці: відчуйте культуру співпраці та інклюзивності, де заохочуються ваші ідеї. Приєднуйтесь до нас у Mr. Glazier, де ви станете частиною динамічної та мотивованої команди, яка працюватиме разом переосмислити галузь ремонту вікон. Скористайтеся гнучкістю віддаленої роботи, насолоджуючись підтримкою та інклюзивною культурою роботи, яка заохочує особистий і професійний ріст. Не пропустіть цю захоплюючу можливість стати частиною нашої подорожі розширення. Подайте заявку зараз і продемонструйте свою пристрасть до досконалого обслуговування клієнтів як дистанційний представник служби підтримки клієнтів у Mr. Glazier! Давайте разом створимо яскравішу Про компанію Mr. GlazierМи є командою професійних та кваліфікованих експертів із скла для житлових і комерційних цілей. Ми пропонуємо широкий спектр послуг зі скла, вікон, дзеркал і дверей. Ми працюємо, щоб забезпечити комфорт людей у ​​їхніх домівках, надаємо найкраще обслуговування скла та вікон і найшвидшу допомогу за справедливими цінами. Ми виступаємо за якість, безпеку та довіра, щоб ви могли бути впевнені в нашій роботі. Спочатку ми починали як компанія, що спеціалізується на ремонті вікон. За час успішної роботи ми розширили перелік послуг. Тепер ми пишаємося тим, що можемо допомогти людям з ремонтом скла, встановленням вікон, ремонтом та установкою вітрин, дзеркалами на замовлення, віконними сітками та навіть душовими кабінами. Кожен член нашої команди справді добре виконує свою роботу, і компанія гарантує якість роботи.