Менеджер з обслуговування клієнтів (агент електронної пошти та чату) в MONTE-PRO

Менеджер з обслуговування клієнтів (агент електронної пошти та чату)

Бар (Чорногорія), віддалено

Експертиза MONTEPRO — це багатопродуктова ІТ компанія, яка розробляє кросплатформні програми та сервіси.
Ми — команда однодумців, об’єднаних спільною метою та цінностями. Наші продукти є одними з найкращих рейтингів користувачів у Європі, Великобританії, США, Канаді, Австралії та Новій Зеландії.

Вимоги:

— Мінімум 2 роки досвіду на ролі менеджера з обслуговування клієнтів, агента з обслуговування клієнтів або представника служби підтримки клієнтів;
— Чудове володіння письмовою та розмовною англійською мовою;
— сильні комунікативні (включаючи активне слухання та переговори) та аналітичні навички;
— Хороші здібності до вирішення проблем із фокусом на якості;
— Здатність працювати самостійно та в команді;
— Підтримуйте існуючих партнерів і шукайте підходи до збільшення прибутків у поточних веб-майстрів;
— Аналіз показників маркетингової ефективності трафіку партнерів і прийняття рішень на основі цих показників;
— Аналіз конкурентів, нових вертикалей і ринків;
— Моніторинг якості трафіку.

Що ви робитимете:
— беріть на себе відповідальність за вирішення та обробку запитів клієнтів;
— Глибоке розуміння нашого продукту, щоб надавати ефективну підтримку;
— Надавати консультації клієнтам щодо аспектів продукту компанії за допомогою електронних листів і чатів, а також виконувати первинний аналіз запитів клієнтів;
— Збирати, розуміти та документувати проблеми та інформацію клієнтів;
— Ефективно передавати запити клієнтів відповідній команді для вирішення, якщо це необхідно;
— Оцінка швидкості та якості обробки запитів клієнтів;
— Надавати чіткі та своєчасні відповіді клієнтам щодо вирішення їхніх питань;
— Виконувати функції основної контактної особи для клієнтів на етапі інтеграції;
— Будьте доступні за викликом у неробочий час для найпріоритетніших питань підтримки.

Чому ми:
— команда, орієнтована на людей;
— Клієнти по всьому світу;
— Міжнародна команда талановитих людей;
— Можливість надавати послуги з будь-якого місця;
— Баланс між рутинними та розвиваючими завданнями;
— Компенсація вартості групового навчання англійської мови;
— Робота в зручному офісі в Чорногорії або віддалено;
— Офіційне працевлаштування в Чорногорії (у разі переїзду);
— Компенсація за лікарняні та оплачувану відпустку.