Менеджер з обслуговування клієнтів (CRM) в Прейс С.М., ФОП

Для нашого клієнта, компанії, що спеціалізується на встановленні систем відеоспостереження, контролю доступу, домофонних систем, а також на прокладанні інтернет-мереж і наданні послуг інтернет-провайдера, шукаємо Менеджера з обслуговування клієнтів (CRM) для роботи в офісі в м. Івано-Франківськ.

Необхідні навички:
• Досвід роботи з клієнтами (call-центр, сервісна підтримка, адміністратор, менеджер з обслуговування клієнтів) від 1 року.
• Досвід роботи з CRM-системами (буде перевагою досвід у телекомі, інтернет-провайдерів або компаній із систем безпеки).
• Грамотна усна та письмова українська мова, чітка дикція.
• Впевнене користування ПК (MS Office, Google Docs/Sheets), готовність швидко освоювати нові програми.
• Клієнтоорієнтованість, ввічливість, вміння працювати із запереченнями та складними ситуаціями.
• Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Бажання розвиватися у напрямку клієнтського сервісу та роботи з CRM.

Обов’язки:
• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (інтернет, відеоспостереження, домофонні системи, контроль доступу).
• Консультація клієнтів щодо послуг, тарифів, умов підключення та технічних можливостей.
• Реєстрація звернень у CRM-системі, постановка завдань технічним спеціалістам і контроль їх виконання.
• Ведення та актуалізація бази клієнтів у CRM: картки клієнтів, історія звернень, статуси заявок.
• Координація виїздів майстрів до клієнтів, узгодження часу, фіксація результатів виконаних робіт у CRM.
• Оформлення заявок на підключення/відключення послуг, зміну тарифів, перенесення обладнання тощо.
• Контроль якості обслуговування клієнтів, збір зворотного зв’язку та передача пропозицій щодо покращення сервісу керівнику.
• Підготовка базових звітів щодо звернень, завантаженості та статусів заявок.

Компанія пропонує:
• Офіційне працевлаштування.
• Офіс у центрі міста: м. Івано-Франківськ, вул. Січових Стрільців.
• Графік роботи: Пн–Пт з 9:00 до 18:00, можливість 1–2 днів віддаленої роботи на місяць.
• Покриття транспортних витрат і витрат на відрядження.
• Роботу в компанії, що входить до групи з понад 1000 працівників, але діє повністю автономно та має окремий офіс.
• Можливість професійного зростання (у перспективі — розширення команди, розвиток клієнтського сервісу та CRM-напрямку).
• Дружню та молоду команду (до 10 осіб) з планами на розширення.

Про нашого клієнта:
Компанія надає послуги з проєктування та встановлення систем відеонагляду, контролю доступу, домофонних систем, а також здійснює прокладання мереж та виступає як інтернет-провайдер. В компанії працює до 10 осіб. Є частиною великої бізнес-групи з понад 1000 співробітниками, однак функціонує автономно, має власну команду, офіс та приймає управлінські рішення самостійно.

Про Preis HR agency:
Рекрутингові послуги:
• Пошук ІТ та digital-спеціалістів
• Підбір топменеджерів для всіх сфер
• Послуга «віддалений рекрутер»
• Executive search / headhunting
Сайт: https://preishragency.com.ua

Резюме направляти на пошту: [email protected]