Менеджер по роботі з клієнтами в Stayvo, LLC

Посада: менеджер з нерухомості. Опис посади: як менеджер з нерухомості, ваша основна відповідальність полягає в нагляді за управлінням орендованим майном, забезпечуючи безперебійну роботу та максимізуючи зайнятість і дохід. Ваші обов’язки включатимуть: Управління лістингом: Створення та керування списком нерухомості на Airbnb. Оптимізація деталей списку, включаючи ціни, календарі доступності, описи та фотографії, щоб залучити потенційних гостей і збільшити кількість бронювань. Моніторинг ринкових тенденцій і конкуренції для коригування цін і стратегій розміщення. відповідно. Управління бронюванням: Управління бронюваннями від бронювання до виїзду, включаючи своєчасне прийняття та відхилення запитів на поїздку. Спілкування з гостями для підтвердження бронювань, надання інструкцій щодо реєстрації та вирішення будь-яких запитань або проблем. Обробка змін бронювання, включно скасування та зміна дати відповідно до політики скасування бронювання готелю. Спілкування з гостями: надання оперативних та професійних відповідей на запити, прохання та проблеми гостей електронною поштою, телефоном і через платформи обміну повідомленнями. Управління очікуваннями гостей і забезпечення позитивного досвіду гостей протягом усього їх перебування .Використання Центру вирішення питань для вирішення проблем гостей, суперечок і запитів на відшкодування відповідно до політики компанії. Технічне обслуговування майна: координація роботи з командами з прибирання та технічного обслуговування, щоб гарантувати, що помешкання є чистими, доглянутими та належним чином підготовленими до прибуття гостей. Проведення регулярних перевірки майна, щоб виявити проблеми з техобслуговуванням і швидко їх вирішити. Організація ремонту та реконструкції, якщо необхідно підтримувати майно в оптимальному стані. Фінансовий менеджмент: моніторинг доходів від оренди, витрат і прибутковості кожного майна. Обробка фінансових операцій, включаючи збір платежів від гостей, оплата постачальникам і управління бюджетами. Створення фінансових звітів і прогнозів для відстеження ефективності нерухомості та визначення можливостей для покращення. Відповідність і нормативні акти: Забезпечення відповідності місцевим нормам, законам про зонування та ліцензійним вимогам для короткострокової оренди. Бути в курсі змін у галузі нормативно-правових актів і політики платформи, а також внесення необхідних коригувань для забезпечення відповідності. Кваліфікація: Бажано попередній досвід управління нерухомістю, гостинності або в суміжній сфері. Сильні організаційні навички та навички управління часом, здатність розставляти пріоритети завдань і дотримуватись термінів. Відмінне спілкування та міжособистісні відносини навички з орієнтованим на клієнта підходом до обслуговування гостей. Вміння користуватися програмним забезпеченням для управління нерухомістю та додатком Airbnb. Знання динаміки місцевого ринку та стратегії ціноутворення для короткострокової оренди. Увага до деталей і проактивне ставлення до обслуговування нерухомості та задоволення гостей. Гнучкість роботи ввечері, у вихідні та святкові дні, якщо це необхідно для задоволення потреб гостей і операцій із майном. Вимоги до дистанційної роботи: проживання в східному АБО центральному часовому поясі. Необхідно мати високошвидкісне підключення до Інтернету