Менеджер по роботі з клієнтами в Dnipro-M

Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Менеджера по роботі з клієнтами!Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:✅ ми родом з України і вже представлені на ринку Європи✅ мережа фірмових магазинів 500+ в Україні✅ мережа сервісних центрів 130+✅ #1 серед монобрендових мереж інструментуМи гарантуємо:💪можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії👌зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)🤝колектив, що заряджає👏можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)📈 горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання🚍трансфер до і від метро Т. Шевченко🚘індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG📚тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку☕️безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі🕐графік роботи 5/2 з 9:00—18:00Що ми очікуємо від Вас:Високий рівень емпатії;Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;Відмінні комунікативні навичкиCтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;Бажання працювати задля командного результату;Відповідальність та уважність до деталей;Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)Ваша майбутня зона відповідальності:Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!