Менеджер клієнтського сервісу в RetailGroup

Retail Group — мультибрендова міжнародна компанія, що управляє торговими мережами Велмарт, Велика Кишеня, ВК Експрес в Україні, мережами супермаркетів Green Hills Market і Велмарт в Молдові, охоронною компанією Баярд9, мережею ТРЦ та боулінг клубів, запрошуємо до командиМенеджера клієнтського сервісуКомпанія пропонує:Графік роботи в офісі: 5 робочих / 2 вихідних, з 9.00 до 18.00Фіксований рівень заробітної плати та бонусиЗнижка на харчування, мобільний зв’язок та медичне страхування від компаніїНавчання та коучінг від керівника напрямку маркетингуОбов’язки:Вивчення клієнтського досвіду, розробка рекомендацій щодо покращення роботи магазинівАналіз поточної ситуації щодо звернень від магазинів, підготовка аналітичних звітів, аналіз основних скарг, спільний пошук рішень з керівниками напрямківРозробка програми заходів щодо покращення Клієнтського досвіду в магазинах МережіСупровід магазинів, комунікація керівників зі спірних, конфліктних питань клієнтів, сприяння та розв’язання питань, пов’язаних з технічною підтримкоюРобота зі зверненнями клієнтів у соціальних мережахРобота з контакт-центромВимоги:Досвід роботи від 3-х років на аналогічній посадіВміння вирішувати конфліктні ситуаціїПроактивність, стресостійкістьОснови проєктного менеджментуАналітичні здібностіЯкщо Вас зацікавила дана вакансія, і Ви відповідаєте вимогам, будь ласка, направляйте резюме із зазначенням побажань з рівнем заробітної плати.Стандартний термін розгляду резюме — 14 днів. Відсутність відповіді протягом двох тижнів означає, що, на жаль, на сьогодні у нас немає відповідних вакансій. При цьому Ваше резюме буде збережено в нашій базі даних і якщо відповідна вакансія з’явиться в наступному, ми запропонуємо її Вам для розгляду.