Менеджер по роботі з клієнтами в TechTellent

Ми — команда відданих справі спеціалістів TechTellent із надійним підходом до роботи та цікавими пристрастями та життєвими цілями. Ми шукаємо відданого менеджера з обслуговування клієнтів, щоб надавати виняткову підтримку для нашого основного продукту — платформи. Як єдиний спеціаліст у групі підтримки, ця роль вимагає відповідального ставлення та здатності брати на себе відповідальність за вирішення та обробку запитів клієнтів відповідно до SLA. Що ви будете робити: Розвивайте глибоке розуміння нашого продукту, щоб надавати ефективну підтримку консультування клієнтів щодо технічних аспектів продукту компанії за допомогою електронних листів, чатів і проведення початкового аналізу запитів клієнтів. Збирання, розуміння та документування проблем і інформації клієнтів. Ефективна передача запитів клієнтів відповідній команді для вирішення, коли це необхідно. Оцінка швидкості та якості обробки запитів клієнтів. чіткі та своєчасні відповіді клієнтам щодо вирішення їхніх проблем. Напишіть та регулярно оновлюйте технічну документацію. Дійте як основна контактна точка для клієнтів на етапі інтеграції. Відстежуйте хід проекту та звітуйте перед усіма зацікавленими сторонами. Створюйте та покращуйте процеси, пов’язані з підтримкою. Будьте доступні за викликом під час поза - робочі години для питань підтримки з найвищим пріоритетом. Вимоги. Мінімум 2 роки досвіду роботи на посаді менеджера з обслуговування клієнтів, агента служби підтримки клієнтів або представника технічної підтримки клієнтів. Досвід роботи з ІТ або складними технологічними продуктами, бажано в галузі азартних ігор/ставок. Знайомство з HTTP(s), Технології REST і Web API. Вміння працювати з інструментами Atlassian (Jira/Confluence) Здатність ефективно вести технічні обговорення та координувати завдання з клієнтами. Відмінне володіння письмовою та усною англійською мовою. Сильні комунікаційні та аналітичні навички. Хороші здібності до вирішення проблем із акцентом на якості. Здатність працювати самостійно та як частина Переваги команди. Отримайте корпоративний ноутбук для комфортної роботи. Практикуйте свою англійську серед іноземних колег. Розвивайте свої навички, проходячи цікаві тренінги та курси. Використовуйте 20 робочих днів відпустки та 15 днів лікарняного, щоб мати баланс між роботою та особистим життям. Використовуйте медичне страхування та не турбуйтеся про деталі. Будьте частиною команди однодумців. Показати більше Показати менше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Некоммерческие организации и Начальное и среднее образование