Знайомтеся з пакетом без комісії за найм!
Публікуйте вакансії
Наймайте без комісій
Начальник відділу обслуговування клієнтів в Europa Systems Sp. z o.o.
3 перегляди
Europa Systems Sp. z o.o.
Ми команда з понад 300 інженерів, техніків і висококласних спеціалістів. Ми маємо одне з найсучасніших виробництв у Європі. Ми спеціалізуємося наавтоматизації внутрішніх логістичних процесів. Ми реалізуємо проекти для лідерів галузі по всій Європі
Перестаньте мріяти про великі проекти, почніть їх реалізовувати!
Приєднайтеся до нашої команди як: керівник відділу обслуговування клієнтів і післяпродажного обслуговування
< p> Місце роботи: Жабув поблизу Пижиць; гібриднийЗона обслуговування є однією з ключових сфер нашої організації. Він складається з кількох окремих відділів, включаючи обслуговування клієнтів і післяпродажну підтримку. Наша команда з 5 осіб знаходиться на першій лінії контакту з клієнтами, відповідаючи за процес потоку сповіщень та їх впровадження. Роль керівника відділу вимагає досвіду співпраці з клієнтами, швидкості в діях, уміння узгоджувати багато питань одночасно, а також вільного знання іноземної мови, адже більшість наших клієнтів – іноземні компанії.
Ваші завдання:
- Нагляд за впровадженням процесів обслуговування клієнтів, включаючи управління всіма видами повідомлень ;
- Удосконалення та впровадження стратегій обслуговування клієнтів і операційних процедур відділу, спрямованих на надання послуг обслуговування клієнтів на найвищому рівні;
- Пропонувати клієнтам послуги та запчастини;
- Управління командою шляхом встановлення KPI, делегування завдань, обліку їх виконання, контролю та забезпечення підвищення якості роботи;
- Організація навчання для підвищення кваліфікації працівників;
- Встановлення та підтримка відносин з клієнтами;
- Управління документацією системи управління якістю;
- Аналіз ризиків;
- Знання систем CRM та ERP.
Перевірте, чи наші вимоги відповідають вашому досвіду:
- Досвід при роботі на аналогічній посаді - хв. 2 роки;
- Вища освіта, бажані напрямки: менеджмент, маркетинг, технічні або суміжні;
- Досвід управління командою;
- Знання методів обслуговування клієнтів і управління відносинами з клієнтами;
- Досвід антикризового менеджменту;
- Знання англійської мови для вільного спілкування - рівеньB2/C1;
- Здатність аналізувати дані;
- Вміння працювати з CRM та ERP системами;
- Здатність до аналітичного мислення, емпатія, проактивний підхід до вирішення проблем.
Ласкаво просимо:
- Знання німецької мови.
Ваші переваги:
- Переваги , які відповідають різним потребам : охорона здоров'я (приватне медичне обслуговування LuxMed, групове страхування UNIQUA), розвиток (індивідуальний курс навчання, внутрішнє навчання, платформа eLearning для вивчення іноземних мов, знижки на навчання),< b> спосіб життя(системакафетерій MyBenfeit), соціальний(ZFŚS);
- Службовий автомобіль з паливною карткою;
- Система бонусів;
- Співпраця, заснована на повазі та знаннях;
- Можливість отримати досвід міжнародної співпраці.
