Менеджер по роботі з клієнтами в Glovo

Ми — найшвидше зростаюча багатокатегорійна платформа, яка з'єднує мільйони користувачів з бізнесами та кур'єрами, пропонуючи послуги на вимогу від понад 170 000 місцевих ресторанів, продуктових магазинів і супермаркетів, а також магазинів на головних вулицях.

Ми працюємо в понад 1500 містах у 25 країнах.
У нас є бачення: надати кожному легкий доступ до всього у їхніх містах.
І саме тут починається ваша подорож...

ВАША МІСІЯ
Як Менеджер з роботи з клієнтами, ви будете представником у команді Glovo Account Management, допомагаючи керувати одним із партнерств компанії. Ви будете співпрацювати з найпопулярнішими брендами, магазинами та ресторанами в регіоні, а також сприяти зростанню доходів для їхніх відповідних точок.

ПОДОРОЖ

• Встановлюйте відмінні відносини з партнерами Glovo через послідовну та проактивну комунікацію, визначаючи їхні потреби та будуючи залученість (зустрічі з партнерами та бізнес-огляди).
• Оцінюйте, відстежуйте та створюйте звіти по вашому портфелю та ключовим показникам ефективності (KPI) періодично. Вживайте заходів для досягнення своїх цілей і ключових результатів (OKR) компанії.
• Розробляйте та реалізовуйте плани, які сприяють зростанню ваших партнерів через промоції, маркетингові активації та оптимізацію меню (продаж товарів, середній чек (AOV), коефіцієнт конверсії, крос-продажі та підвищення продажів).- Забезпечуйте найкращий контент на Glovo, укладаючи пріоритетні партнерства з партнерами.
• Оптимізуйте видимість Glovo через маркетингові акції з нашими партнерами (використовуючи маркетингові комплекти, мерчандайзинг тощо).
• Покращуйте доходи Glovo через перегляд комісійних та продаж активів.- Розумійте, розробляйте плани дій та відстежуйте партнерів, що вийшли з обігу або є неактивними.
• Підвищуйте операційну ефективність партнерів, переконуючись, що ми завжди надаємо найкращий сервіс нашим клієнтам.
• Навчайте партнера користуванню менеджерським порталом, щоб він став самодостатнім, щоб мати можливість: змінювати та редагувати меню, активувати промоції та перевіряти інформацію на Glovo.

ЩО ВИ ПРИНЕСЕТЕ В НАШУ ПОДОРОЖ

• Принаймні 2 роки досвіду у високоефективному управлінні клієнтами або бізнес-консалтингу.
• Здатність комфортно працювати в компанії з високим зростанням та високою ефективністю у швидкому темпі.
• Комп’ютерна грамотність; добре знання інструментів Google (Google Docs, Sheets & Slides, Drive); знання Salesforce буде плюсом.
• Вільне володіння українською мовою та рівень Upper Intermediate англійської.
• Сильні комерційні навички.
• Гарні комунікативні та міжособистісні навички.
• Висока організованість і увага до деталей.
• Здатність вирішувати проблеми, орієнтація на дані з аналітичним підходом.

Навіть якщо здається, що ви не відповідаєте всім нашим вимогам, не дозволяйте цьому вас зупинити, ми шукаємо найкращі таланти! Навички можна розвинути, а прийняття різноманітності є безцінним.

МИ ВВАЖАЄМО, ЩО НАПОЛЕГЛИВИЙ ТАЛАНТ ЗАСЛУГОВУЄ НА:

• Першокласне приватне медичне страхування, щоб підтримувати вас у найкращій формі. 
• Щомісячні пільги на харчування від Glovo, щоб ви могли тестувати нові функції в нашому бета-додатку (і задовольнити свої бажання!). 
• Знижки на транспорт, їжу, а також на витрати на дитячий садок або на послуги офісного дитячого садка. 
• Знижки на абонементи до спортзалів, щоб підтримувати вас в енергійному стані.
• Можливість працювати з дому два дні на тиждень та можливість працювати звідки завгодно до трьох тижнів на рік.
• Розширену відпустку для батьків *за наявності.
• Онлайн-терапію та програми підтримки добробуту.

Ми створюємо культуру, що не обмежується стандартними рамками, побудовану на таланті, де ми працюємо, щоб посилити вплив на мільйони людей, прокладаючи шлях уперед разом.

У Glovo ми справді цінуємо різноманітність за позитивний вплив, який вона має на наші команди, продукти та культуру. Ми прагнемо надати рівні можливості талановитим людям з усіх сфер суспільства.

Не соромтеся вказувати свої займенники у заявці (наприклад, вона/її, він/його, вони/їхні тощо).
Загляньте в нашу культуру, погляньте на наш Instagram, перевірте наш LinkedIn та вебсайт!