Менеджер по роботі з клієнтами в AcademyOcean

AcademyOcean у пошукуCustomer Support Manager, який зможе посилити нашу команду. Приєднавшись до нас, ти матимеш можливість вдосконалювати свої навички спілкування з клієнтами та вміння розв'язувати їх питання.Ми маємо рекордний для своєї індустрії рейтинг легкості використання продукту (9.8 із 10). Платформою вже користуються 300 000 користувачів з 25-ти країн, від США до Сінгапуру, а серед українських компаній, такі як: Intertop, AJAX, Work.ua, Olx, ЦУМ та інші.Твої скіли:Hard skills:Знання англійської на рівні — Upper Intermediate та вище.Вміння працювати в Google Sheets / Excel.Досвід роботи на позиціїSupport або Success від 8 місяців.Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій (опційно).Soft skills:Вміння чітко та грамотно викладати свої думки усно та письмово.Доброта та турбота.Бажання допомагати людям.Вміння виявляти причинно-наслідкові зв'язки та знаходити витончені рішення, як у рутинній роботі, так і у складних завданнях.Команда чекає від тебе:Відповідейна питання щодо функціонала роботи продукту.Описанняроботипродукту для користувачів та самої команди.Вивчення кейсівклієнтів, та того,як вони використовують систему.Допомогуу формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.Допомогуклієнтам отримати максимальну користь від нашого продукту.Онбордингуклієнтів.Ми пропонуємо:Фіксовану ставку за підсумками співбесіди.Графік роботи з 10:00 до 19:00 або з 12:00 до 21:00 за київським часом.Можливість працювати повністю віддалено.Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)