Керівник служби підтримки клієнтів в ART2HIRE

Наш клієнт — новий прибутковий бізнес-стартап із створення продуктів B2C із Кремнієвої долини, який створює інноваційні мобільні рішення для планети, зараз шукає керівника служби підтримки клієнтів. Місцезнаходження: УкраїнаТип: Віддалений, повний робочий день Дата початку: ASAPAПро проект і позиціюБазіровано в Кремнієвій долині за підтримки top-tier VCs — це новий мобільний інноватор, який пропонує захоплюючі нові продукти для споживачів по всій планеті. Компанія має флагманську програму VPN, яка забезпечує ~10 мільйонів MAU. У портфоліо є й інші, а також інші в розробці. Про роль Ми шукаємо керівника служби підтримки клієнтів, щоб підвищити рівень підтримки клієнтів для мобільних і настільних програм компанії. Якщо ви прагнете покращити взаємодію з клієнтами та можете зв’язати користувачів із продуктами чи командами інженерів, ми хочемо почути вашу думку. До обов’язків входить, але не обмежується, тісна співпраця з технічними командами та групами продуктів для покращення можливостей продукту, включаючи функції журналювання та усунення несправностей .Виконуйте зв’язок між командами підтримки клієнтів, продуктами та інженерами, щоб забезпечити ефективний обмін знаннями та вирішення проблем. Визначайте та відстежуйте KPI успіху клієнтів, щоб забезпечити постійне покращення результатів підтримки. Контролюйте щоденні операції підтримки, включаючи вирішення запитів та керівництво командою, підтримка практичного підходу до запитів клієнтів. Складання та надання регулярних звітів про показники підтримки та продуктивність. Вимоги. Досвід роботи з споживчими програмними продуктами для мобільних пристроїв і Інтернету, плюс знайомство з продуктами Windows. Вміння керувати платформами підтримки клієнтів, такими як Zendesk або подібними середовищами .Продемонстрована здатність співпрацювати з технологічними командами для вдосконалення процесів усунення несправностей і впровадження автоматизації. Сильні комунікативні навички, щоб ефективно донести технічні концепції до технічної та нетехнічної аудиторії. Попередній досвід усунення технічних несправностей і сортування проблем. Англійська - вище середнього + Що таке Можливість лідирувати та впроваджувати інновації в динамічному середовищі підтримки клієнтів. Культура співпраці, яка цінує постійне навчання та професійне зростання. Впливова роль із прямим впливом на вдосконалення продукту та задоволення клієнтів. Показати більше Показати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Кадрове забезпечення та рекрутинг