Співробітник служби підтримки клієнтів – вільно володіє німецькою та англійською мовами в Teleperformance

Співробітник служби підтримки клієнтів – вільно володіє німецькою та англійською мовами.

Розташування: Краків

Як спеціаліст служби підтримки клієнтів ви відіграватимете вирішальну роль у наданні найвищих високу підтримку наших клієнтів і клієнтів. Ви відповідатимете за обробку запитів клієнтів і вирішення проблем через різні канали, включаючи дзвінки, електронні листи та квитки. Крім того, ви матимете можливість розширити свій набір навичок, підтримуючи клієнтів через чат та інші нові канали в майбутньому. Послуги надаватимуться німецькою та англійською мовами, тому вільне володіння цими мовами є важливим.

Огляд компанії

Ласкаво просимо до провідного постачальника інноваційних платіжних рішень і фінансових послуг. Прагнувши досконалості та пристрастю до інновацій, ми надаємо можливість як компаніям, так і споживачам процвітати у все більш цифровому світі. Наша різноманітна команда талановитих професіоналів прагне надавати передові рішення та винятковий досвід клієнтів, сприяючи зростанню та успіху наших клієнтів і партнерів у всьому світі.

Основні обов’язки

• Відповідайте на запити клієнтів і швидко й ефективно вирішуйте проблеми.
• Надайте підтримку через кілька каналів, включаючи дзвінки, електронні листи та квитки.
• Завжди підтримуйте високий рівень професіоналізму та якості обслуговування клієнтів.
• Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб задовольняти потреби клієнтів і за потреби передавати складні проблеми на ескалацію.
• Ведіть точні записи про взаємодію з клієнтами та транзакції.
• Будьте в курсі пропозицій продуктів і послуг, щоб ефективно допомагати клієнтам.

Вимоги

• Вільне володіння англійською та німецькою мовами.
• Відмінні комунікативні навички, як усні, так і письмові.
• Сильні здібності до вирішення проблем і увага до деталей.
• Орієнтація на клієнта з пристрастю до надання виняткових послуг.
• Здатність ефективно працювати в швидкоплинному та динамічному середовищі.
• Бажано, але не обов’язково, попередній досвід роботи з підтримкою клієнтів або у схожій сфері.