Агент із обслуговування клієнтів (англійська) в Мельник І.П., ФЛП

Travel startup у сфері дайвінг-подорожей та liveaboard-турів шукає Customer Service Agent. Це робота для тих, кому реально подобається спілкуватися з людьми, допомагати планувати подорожі та робити так, щоб клієнт залишився в захваті від сервісу, а не просто отримав відповідь.

Що входить у роботу:

• Спілкування з клієнтами через чат, email та телефон.

• Допомога з вибором подорожей і супровід клієнта від першого запиту до повернення з поїздки.

• Робота з постачальниками: уточнення деталей, платежі, інвойси.

• Оновлення інформації в CRM та системі бронювань.

• Уважність до деталей, дат, імен, умов та цін – без цього тут ніяк.

Графік і формат:

• Робота повністю віддалена. Графік можна буде коригувати, але бажано, щоб якийсь один з варіантів нижче був комфортний на тривалій основі.

  • Ранкова зміна: з 6:00-7:00 до 12:00-13:00 (за київським часом)

  • Вечірня зміна: з 18:00-19:00 до 1:00-2:00 (за київським часом)

Що важливо для цієї ролі:

• Вільна письмова та усна англійська обов?язкова.

• Досвід у клієнтському сервісі, туризмі, готелях або на круїзних лайнерах буде великою перевагою.

• Спокійна, ввічлива комунікація навіть у складних ситуаціях.

• Вміння працювати самостійно, тримати фокус і кілька запитів одночасно.

• Орієнтація на сервіс, а не на надання шаблонних відповідей.

Умови:

• Повна зайнятість, віддалено.

• Фіксована базова ставка + комісія за результат.

• Робота з міжнародними клієнтами та сервісом преміум-рівня.