Спеціаліст з утримання клієнтів в Enjoy the Car // EVA Dywaniki

Кінцевий термін подачі резюме: 31 серпня 2024 р.

Місце роботи: Вся Польща (віддалена робота)

Привіт!

Це команда EVA Dywaniki

❇️ Хто ми?

Ми є стартапом, що динамічно розвивається, який представив технологічні килимки для автомобілів з матеріалу EVA в Європі, отримавши 20% польського ринку електронної комерції в категорії автомобільних килимків за 4 роки активних продажів.

Виробляємо та продаємо автомобільні аксесуари в Польщі; у жовтні 2023 року ми успішно вийшли на ринок Чехії, а в 2024 році плануємо вийти на ринки Словаччини та Німеччини через власні магазини електронної комерції.

Ми є компанією, що швидко розвивається, темпи зростання якої становлять щонайменше 200% за рік, і ми не маємо наміру сповільнювати темпи.

Ми досягли 100 000 клієнтів за 4 роки, маючи лише один основний продукт у нашому портфоліо! Ми отримали понад 6000 унікальних відгуків, а середня оцінка – 4,8 з 5.

Наша суперсила – це вміння отримувати відгуки від ринку, слухати клієнтів, швидко засвоювати нові знання, діяти обдумано та аналізувати результати.

Наша місія: Покращення якості життя водіїв шляхом підвищення комфорту, стилю та практичності їхніх автомобілів.

Бачення на 15 років: стати брендом Top-of-Mind із продажами в більш ніж 20 країнах у сегменті автомобільних аксесуарів.

❇️ Чому ця вакансія відкрита?

Через динамічне збільшення кількості замовлень та нашої постійної турботи про надання клієнтам найякісніших послуг, ми раді повідомити про відкриття нової посади – Спеціаліст з утримання клієнтів відділу продажів. Наша мета — подальший розвиток процесів продажу та обслуговування та зміцнення довгострокових відносин із нашими клієнтами.

❇️ Що ти будеш робити?

Розробляйте та впроваджуйте інноваційні стратегії та процедури відновлення замовлень, щоб збільшити кількість оплачених замовлень і мінімізувати втрати.

Щоб відновити їх, зв’яжіться з клієнтами, які скасували наші послуги.

Створюйте персоналізовані пропозиції та рішення, які відповідають індивідуальним потребам і очікуванням клієнтів.

Здійснюйте оплату дзвінків, нагадуючи клієнтам про несплачені платежі за розміщені, але неоплачені замовлення.

Тісно співпрацюйте з командою підтримки клієнтів, щоб ефективно повертати втрачених клієнтів.

❇️ Що ви отримуєте:

100% віддалена робота.

Досвідчений керівник групи, який завжди підтримує.

Досвід роботи в стартапі (ми на ринку 4 роки з 5-кратним середньорічним темпом зростання).

Робота в середовищі дуже амбітних людей, які з радістю беруть участь у повсякденних викликах, створюючи разом дружню атмосферу. .

Дійсно молода та позитивна команда (середній вік команди - 29 років).

Продукт, яким ви будете пишатися (індекс NPS > 86%).

Продукти компанії для власного тестування.

Інтеграційні заходи для всієї компанії, лайкими також зустрінемось після роботи. ☺️

Весь необхідний інструмент хорошої якості для виконання робіт на найвищому рівні.

Індивідуальне навчання знанням структури, історії та культури роботи компанії.

❇️ Ми підходимо один одному, якщо:

Ви маєте принаймні 2 роки досвіду роботи на аналогічній посаді, робота спеціалістом з утримання клієнтів або на аналогічній посаді.

Ви вільно володієте польською та англійською мовами [B2-C1].

Ви емпатична та комунікабельна людина, можете зрозуміти потреби клієнтів і будувати з ними тривалі стосунки.

Ви гнучкі і можете адаптувати свою діяльність до очікувань клієнтів.

Ви володієте високими навичками ведення переговорів, можете розпізнавати потреби клієнтів і ефективно вести переговори.

Ви збираєте, аналізуєте та ефективно інтерпретуєте дані, щоб приймати правильні рішення.

Ви творчо підходите до пошуку рішень. Ви здатні мислити нестандартно та зосереджуватися на рішеннях, а не на проблемах.

Ви можете ефективно планувати роботу та розставляти пріоритети завдань.

Ви орієнтовані на команду, прагнете до спільної мети, несучи повну відповідальність за свою роботу.

Перед розмовою перегляньте наші канали соціальних мереж:

Сторінки думок:

✅ Процес найму:

Ознайомлювальна 10-хвилинна розмова з відділом кадрів

Якщо ви відповідаєте описаним очікуванням, ми зв’яжемося з вами та проведемо коротка телефонна розмова. Потім ми запросимо вас на зустріч, де ви матимете можливість ближче познайомитися з нашою компанією.

Співбесіда з керівником групи та відділом кадрів щодо підбору персоналу

Короткий особистий тест

Розмова про культурну відповідність із керівником відділу персоналу та комунікацій

< / p>

Кінцевий термін прийняття резюме: 31/08/2024

✅ Якщо те, що ви прочитали вище, викликає у вас цікавість, і ви б любите бути частиною команди - не чекайте кращого моменту, надсилайте заявку! Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.