Менеджер з утримання клієнтів (Retention manager) в Rezvanova HR Consulting

Одна з найбільших в Україні мережа вейп-шопів з доставкою по всій країні шукає Retention Manager / Менеджера з лояльності.

У нас понад 50 магазинів і 20 000 постійних клієнтів, і ми хочемо, щоб кожен із них залишався з нами надовго .

Основна мета посади:

Побудова ефективної системи утримання клієнтів: активних, пасивних, нових і тих, хто давно не робив замовлень.

Ти будеш тим, хто перетворює «разових покупців» на відданих клієнтів бренду.

Обов’язки:

• аналіз клієнтської бази (активні, пасивні, “сплячі” клієнти);
• виявлення причин падіння активності покупців і розробка рішень для їх повернення;
• створення, запуск та оцінка ефективності програм лояльності та акцій;
• розробка персоналізованих комунікацій із різними сегментами клієнтів;
• аналіз ринку та програм лояльності конкурентів;
• співпраця з маркетингом для підвищення конверсії, середнього чеку та утримання клієнтів;
• регулярна аналітика результатів (KPI, звіти, пропозиції щодо покращення).

KPI та показники ефективності:

• зростання частки активних клієнтів;
• збільшення середнього чеку;
• конверсія «сплячих» клієнтів у активних;
• рівень утримання (retention rate) та повторних покупок;
• ефективність проведених кампаній (ROI, залучення, відгуки).

Вимоги:

• досвід роботи на аналогічній позиції (Retention Manager, CRM Manager, Loyalty Manager) обов’язковий;
• розуміння принципів побудови програм лояльності;
• впевнене володіння Excel / Google Sheets, базові навички аналітики;
• досвід у ритейлі (FMCG, e-commerce, fashion, електроніка тощо) буде великою перевагою;
• ініціативність, системність мислення, орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

• роботу в стабільній, динамічній компанії, яка активно розвивається;
•  можливість реалізовувати свої ідеї в напрямку лояльності та клієнтського досвіду;
• команду, яка цінує результат, а не бюрократію;
• комфортний офісу центрі Подолу — вул. Воздвиженська, 14;
• конкурентну заробітну плату + бонуси за результат, ставка 40000-45000 грн + kpi

Якщо ти розумієш, як заохотити клієнтів повертатися знову і знову, любиш цифри, аналіз і креатив — чекаємо саме тебе!

 Будемо раді бачити у команді!